投诉行业 | 其它 | 投诉品牌 | 京东-三菱电机-上海三菱电机柜 |
投诉地区 | 江苏省 -- 南京市 | 投诉人 | 吴先生 |
投诉诉求 | 更换有缺陷内机 |
投诉详情:
上海三菱电机柜机内机外壳损伤、有频噪音。
本人19年12月5日于京东(www.jd.com)网上购买其自营产品三菱电机空调柜机一台 ;
该机器于12月7日晚送至本人家中,并由京东联系三菱电机厂方人员第二天来安装;
12月8日厂方来员三名安装,拆开内机包装发现内机背部有明显伤痕,本人当时拍照存证(见附图),并在安装人员一再保证不影响使用前提下同意继续安装;
此后该柜机一直昼夜正常使用,到12月18日晚,内机开始发出断续低频噪音,影响睡眠;
12月19日早本人即向京东提出更换内机申请,当日京东联系厂家人员上门检测;
该名人员(电话:18651195057)上门前致电本人即臆断为外机噪音,并质问本人为何在装有柜机房间睡觉,令人十分不解(有电话录音);
该人员上门后不认真检查即一口咬定是外机噪音,未出具检测单即匆忙离开;
此后因机器噪音本人无法入睡多次与京东、三菱电机联系,到12月22日三菱电机厂房再次派出人员上门检测;
该名人员未认真检测,仍然坚持是外机声响;
本人及家人期间多次室内外奔走,查找噪音来源,确定系内机噪音,却无法得到厂方人员认可(厂方人员所谓外机升频噪音,在外机多次升频情况下,根本听不到;只有当内机低频噪音响起时,才臆断为外机噪音;原因是低频音很难找到音源,但贴近内机听即可明显确定音源,厂房人员却不肯照做);
希望能得到贵网帮助,解决困扰,谢谢。
投诉网回复:
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