| 投诉行业 | 其它 | 投诉品牌 | 海信 |
| 投诉地区 | 江苏省 -- 常州市 | 投诉人 | 李先生 |
| 投诉诉求 | 更换新机或退机 | ||
投诉详情：
我家于09年10月03号购买一台海信柜机，期间一直使用正常，但是在15年7月21号时突然无法制冷，于是我们到苏宁电器询问维修事宜，店内营业员告诉我们可以打海信官方售后服务电话，或者苏宁电器的电话，于是我们于2号拨打了海信空调的官方电话：4006111111，维修师傅很快于第二天上门维修，但是维修人员讲修不了，第二天来了个当地维修的维修经理上门，也是没有修好，并告诉我们空调主板坏了，需要像厂家要配件，等了2天主板来了，换上没好，讲空调压缩机坏了，还是找厂家要配件，并承诺让厂方维修工程师过来。
又是二天过去了，厂方维修工程师带着慢慢的信心，无功而返，再次讲新换的压缩机与空调系统不匹配，需要系统整合，并要求把外机拉走，二天后外机拉走时承诺3.~4天保证弄好并安装到位，但是过了五天了无音讯我们万般无奈打电话过去，但是得到的答复是需要把内机拉走这样才能弄好，不然工作无法进行。期间我们先后和厂家以及当地经销商电话联系不下20余次，厂方一直答应可以积极解决但是就是没有解决，到现在已经半个月过去了8月6号过去了，江苏炎热的夏天，一直35~38度的高温，就这样一天接一天的等下去，打电话就是讲让我们耐心等待，没有具体那天能修好。郁闷+无语
个人怀疑这个机器有严重质量问题。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！