| 投诉行业 | 其它 | 投诉品牌 | 三菱重工空调 |
| 投诉地区 | 广东省 -- 广州市 | 投诉人 | 翁先生 |
| 投诉诉求 | 希望尽快按照规定给我们换货！ | ||
投诉详情：
4月30日，我在苏宁易购买了一部三菱重工的空调给家里老人用，想着三菱的品牌质量应该不错，花个大价钱也值得，老人家以后也不用经常换，谁知道这就成为一切令人气愤的历程的开始。安装空调那一天，我本人不在现场，家里人也不清楚情况，觉得空调不太凉，师傅说空调是变频的，过一阵子就好了，他有急事就先走了。以为应该没什么问题，此后老人家也因为省电一直没有开空调，等过了一个月，再次打开空调的时候，发现空调不但不制冷，而且还经常自动关闭，这时，我们才发现空调质量有问题，空调除了安装那天，一次都没开过竟然就出问题了，但是由于过了包换期，我们只能自认倒霉，没办法只能联系维修人员进行维修，便拨打了三菱重工的维修电话，那边说会派人维修（当时还不知道派来维修的是苏宁的师傅），第二天，来一位王师傅，维修了后空调终于不自动关闭，但是还是不制冷，师傅没办法说先这样，有问题再电话；随后由于无论开多少小时，室内温度都处于30度，我家客厅面积最多也就25平方，空调是2匹的，有什么理由会一直是30度。于是6月份再次联系维修的王师傅，王师傅又捣鼓了一下，最后说出风口温度正常，他也不知道怎么室内不冷，他没法维修，要我们联系厂家，并给我留下4008365365的电话，要我们拨打电话换货。6月23日，我们拨打了4008电话，才知道是苏宁客服，将事情告知，他们那边第二天又派了一位姓刁的师傅，刁师傅说电路板有问题，要回去申请零件；6月26日刁师傅带着零件过来换，谁知道换上去之后空调还是不制冷；6月28日，刁师傅来了第三次，又带了新零件，换了还是不行，刁师傅最后也没办法，说这个要换机，他回去给我们申请，但此后再也没有消息。7月12日，我们再也等不了了，因此再次拨打365的电话，客户人员告知三个月内维修超过两次，可以申请师傅鉴定，如果鉴定通过可以换货，因此我们申请了鉴定。7月14日中午，终于来了一个刘师傅来对空调进行鉴定，他穿着苏宁的工作服，谁知道捣鼓了一阵子还是说正常，我家人觉得不可思议，空调明明不制冷，正常人都感觉得到，为什么说正常，便不让师傅离开，要他写下切实的鉴定报告，师傅不肯写，因此报警，我也立刻拨打365客服电话询问到底是怎么回事，维修师傅说有问题，现在又说没问题，365客服表示会给我家回电话。随后警察到场，这时空调已经开了差不多两个小时，室内还是30度，警察询问事情缘由，才过了半个小时已经大汗淋漓了，就呵斥刘师傅：你说这个空调没问题，我们来了那么久怎么就没觉得凉快呢，然后再次严肃问刘师傅空调有没有问题，这时刘师傅才说空调制冷是有问题，但是他不能写这个鉴定报告，写不好他要埋单的，但是在警察的监督下，刘师傅最后还是拿了张白纸写下了鉴定报告（我们作为消费者，根本不知道苏宁的鉴定单有什么固定规格或纸张），并签了名。这时，苏宁客服一个姓冀的客户经理也给我家来电，并跟刘师傅进行情况了解，刘师傅把鉴定情况读了一遍给电话那边的客服听，随后客服叫我接电话，说不好意思，您的空调确实有问题，我们会安排给你换货，你保存好鉴定单，到时候换货的时候给送货的师傅。我再次询问能不能给我确切的换货时间，她说：可以，两个小时后再回复到我家固话，当时发生这一切，警察都还在现场。谁知道，两个小时后根本没有任何电话。下午5点多，当时登记送货的我妈妈的手机接到了苏宁电话，那边客服竟然说：客户，您的机器正常，请继续使用。我妈妈就火了，她说怎么正常了，不是说换货吗？客服说：我们没有答应给您换货，谁说给你换货你找谁。你说这是什么服务态度，出尔反尔，不就一部空调吗，有什么必要这样！！
随后我妈妈和我都打了两次苏宁365的电话，他们这次竟然说我的东西是在易购买的，不管他们苏宁门店的事，要我们找苏宁易购。但是为什么维修师傅、鉴定师傅都是打了365才派过来的，怎么突然就不关他们的事情了？我们家人真是气死了。这就是苏宁的处事方式吗？有问题了就你推我我推你的。随后我要求跟其客服经理通话，这个客服经理也姓冀！她态度极其恶劣，我说什么她就说这个事情我只能跟你跟进，然后态度傲慢，我说你们有什么证据说我们家空调是正常的，你们有证据吗，我这里就有一堆师傅说不正常的证据，然后她就开始推说：我们不清楚客服人员跟你说了什么，你要投诉我们是你的自由。然后一直要我们去找苏宁易购。这个客服经理的傲慢无所谓的态度我永远记住！实在是太气人了！！之后她承诺24小时之后给我回复，但是也一直没有！！
7月15日晚上，没办法我们只有拨打苏宁易购的客服电话4008198198。刚开始的客服人员还很同情我们的遭遇，还不理解为什么苏宁门店为什么要这样处理这事情，还说会帮我们跟进，然后叫我稍后，虽知道就断线，然后我拨打了第二次，想找回那个工号的客服人员，但是新客服告知我是没办法找的，我只能忍着脾气耐心再跟她说一遍，谁知道又挂断了！！第三次，终于有个客服不挂电话，还承诺第二天12点前给我回复，但是还是没有！！！7月16日下午4时，我又拨打198客服电话，询问为什么不给我回复，他们那边又开始打太极，说已经报上去了，但是处理人员没有回复，他们也没办法，但是承诺晚上8点前给回复，老样子，还是没有任何电话！！7月16日晚9点再次拨打，又说第二天十点半前叫他们负责人给我电话，但是之后又没有任何回音！！！这就是苏宁处理问题的惯用手法——就让你等，反正你也拿我没办法！！！
7月17号，我老公实在受不了，拨打12315电话进行投诉，那边回电话说已经将情况反馈给苏宁，他们那边会在15个工作日内给予回复!
7月17日我按照之前客服的提醒，将之前师傅的鉴定单及维修过程进行扫描，然后发送给苏宁易购的邮箱，他们说收到邮件24小时内会有专人联系，但是也没有！！！
7月18日下午4时，我再次给198电话，问他们有没有收到我的邮件，将如何处理，这次的通话我吸取教训，进行录音（见附件），客服将此前的情况进行了解，还将之前师傅的鉴定内容念了一遍，承诺会跟进，答应明天中午12点之前一定会回复我手机！但是又没有！！这真是个什么企业，什么服务，多少次了！！！承诺要给回复，一个屁都没有！！
7月24日，下午4时左右，再次拨打苏宁电话（有录音），客服还是一样的态度，还是说会跟进，这次更过分的是，她说他们那边已经说我们的机器不符合换货条件，只能维修。我这时火就大了， 我说你们什么时候跟我说我们机器不符合换货条件，我们哪点不符合！她说她只是客服，具体她也不知道，是广州这边的客服这样写的，就是7月14日下午五点多写的记录，说告知客户空调正常，可以继续使用！难道空调就他们说正常就正常吗？我们就只能被告知吗？我真是气坏了！你说有必要吗？如果可以我真想把空调扔在他们面前，不就一部空调，就让我看到苏宁这么烂的售后服务及态度！！随后我问她：你有没有看到我7月14日后我给你的电话，你们有记录吗？你们没看到我给你发了鉴定单吗？你没看到你们要给我回复电话吗？你们哪点做到了！！客服只能道歉，随后又说第二天十点半前给我电话！我不知道这次他们会不会信守承诺！！
在这次事件中，我可以得知：
1、苏宁门店和苏宁易购的售后服务是分开的；
2、你这次打了一个苏宁客服，你下次是找不回来的，即时你知道他的工号，而且你不知道她当时将你的情况有没有确切记录下来没有！
3、苏宁说回回复你电话都是坑爹，没有一次信守承诺！
4、苏宁购买的电器，七天包退，十五天包换，3个月内维修两次以上还有问题，然后派师傅鉴定，然后可以换货，现在快三个月了，我都怀疑苏宁是不是想拖时间！
师傅开的鉴定单
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！