| 投诉行业 | 创维 | 投诉品牌 | 创维电视 |
| 投诉地区 | 辽宁省 -- 大连市 | 投诉人 | 刘先生 |
| 投诉诉求 | 免费维修，或退或换 | ||
投诉详情：
创维电视机质量不合格，闪屏黑屏死机无法开机。
故障：电视花屏，黑屏，死机 型号65G6A浅金 18年11月10购买 投诉理由： 电视几乎全新：18年11月10日购买，新房装修后通风一直闲置只至次年10月16日才入住，因家里有幼儿入住后电视也几乎不看，19年7月偶然间发现黑屏并投诉，12月故障频出，12月14日再次通知客服，该问题初期时轻时重，有时只是偶尔出现几道横线或快速黑屏后恢复，有时反复花屏黑屏死机无法观看，目前已经无法开机，据维修人员推测为主板损坏。其实故障早在7月份的时候就出现了，不过因当时没有入住很少开电视，而且估计早期发病率也比较低，有一次去新房打扫卫生打开电视，不经意间发现了一次黑屏，当时打了投诉电话，但后来再没发生还以为自己看走眼或是我的电源问题，所以当时没再追究，（当然此处“没再发生”也只是在测试频率很低的情况下唐突做出的判断，当时没有经过频繁的长时间的开机观察检测，谁会想到新电视就会有问题呢！！！）
但随着近期使用频率增加后故障逐渐显现，鉴于故障明显为机器固有问题所以要求商家免费维修，但经过多次艰难沟通后商家依然以过保为由不予免费维修，且沟通过程中及其不专业，极尽推诿之能势。
经过： 18年11月10日购买 7月27日偶然间发现黑屏，联系客服，因未再出现，以为自己看走眼，遂取消客服。 10月6日入住，但因家中幼儿，几乎不使用； 12月14日晚，看电视时出现剧烈花屏，黑屏，死机。 12月15日拨打客服，维修人员与我联系，让我恢复出厂设置，看故障是否消失，恢复后运行，未出现故障 12月16日晚，看电视时问题又出现，花屏，黑屏，死机。
12月17日，联系维修人员，维修人员说已经过保，需要上门维修费用和配件费用， 考虑电视几乎没用过，新机器，必然是机器本身问题，自费维修不能接受，遂与客服沟通，经过艰难沟通，维修人员联系我，说可以过来看看是否可以免费维修。 12月18日，维修人员到达前打开电视自行检查，开机十分钟左右出现横线跳屏，黑屏后迅速恢复，故障依旧，但表现轻微。维修人员到达后第一句话：“这不是挺好的吗”，？！！
单凭这种反应，判定维修人员要么及其不专业要么来之前就已经准备好了推诿准备，我说“电视没有完全死掉不代表没问题”，我给他看了之前拍的发病时的视频，他说“主板坏了”。 维修人员不再说话，找个视频来看，看了近一个小时，问题没有出现，拍了两张照片起身要走，我赶紧追过去问怎么处理呢，他说没“问题，没问题怎么处理？“我说问题不是随时出现，不一定什么时候出来，你没看到不代表没问题，我可以把之前拍的发病视频发给你，答复是：“没问题修不了”，我问是否出现问题再联系你，答复是：”你联系客服电话吧“。匆忙离开。。。
我马上给客服打电话，结果客服再次以过保为由不予免费维修，与他们的沟通又回到原点，客服人员甚至直接说“机器肯定是有问题了，甚至承认保期内已经出现问题，但依然以发票日期已经过保进行推脱。我说七月份报修过，说明当时已经出现问题了，但他们说法是当时我说没问题了，就不算数了，简直就是流氓逻辑，就目前客服及维修人员状况而言，即使当时报修也不会得到想要的结果顺利保修，因当时发病频率很低，维修人员很难恰巧在当场看到故障出现，甚至自己想要抓拍视频都很难，按照他们的逻辑他们同样会像这次一样只要他没看到就是没问题，自己拍的视频都不好使，最终推到过保为止。。。
退一步说就算过保，过保就报废吗，五千块就用一年，主板这么重要的核心部件，为何只保一年？这是欺诈坑骗，严重损害消费者权益。 另外一些细节是，现场维修说没有问题，客服受理那边已经承认机器有问题了，我感觉我反应的情况不是个案，在他们第一次接到我的投诉的时候他们心里就已经清楚是什么问题，他们机器的问题是设计缺陷或技术问题是普遍问题，不是小概率个案。他们甚至已经形成了一套推脱流程，甚至可能是一种养活客服人员的盈利手段。
如果我接受自费维修的话很有可能掉进一个屡修屡坏屡坏屡修的坑，在网上找了一下创维的客户评价，创维家相关投诉非常多，而且很多反应的问题与我的如出一辙，连商家推诿处理的手段过程都一样，先让恢复出厂设置，然后是主板坏了自费换主板，反复坏反复花钱修，投入越来越多不忍扔掉，就这样掉进坑被套牢，收益的就是他们客服维修。。。。
在与其客服一线的售后维修人员沟通过程中，充分体会了售后素质能有多么的差，根本谈不到职业素养服务理念，客户不是上帝，他们才是大爷，维修人员先怼的你满肚子气直接想放弃维权，你甚至都不知道怎么跟他们正常沟通前后矛盾胡搅蛮缠蛮横无理，客服接线人员最后一句“还有什么能帮您的吗。。。
祝您生活愉快”真是讽刺，我隔着电话线都能看到他脸上蔑视的笑。我真的佩服他们是如何将这一套练的如火纯青即避免录音对他们言语的限制又能弄的你满肚子气，这样的团队干脆就不要叫客服团队而是专业的推脱团队，敲诈团伙算了。 个中气愤不深陷其中无法体会，如此欺诈蛮横践踏消费者权益 这样的事情让人气愤和绝望，消费者赤裸裸的暴露任人宰割让人心寒，二十一世纪下的人为刀俎我为鱼肉。不愿相信国产品牌提升只是空架子，支持国产品牌如果都要为自己的幼稚和头脑发热买单，于消费者将是心寒意冷，于商家就则是一锤子买卖，终将自食其果
投诉网回复：
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