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已解决:网络电视不能更新系统,网络功能不可用

2019-06-23中国家电质量投诉网

投诉行业 创维 投诉品牌 创维49E5DHR
投诉地区 北京市 -- 朝阳区 投诉人 周先生
投诉诉求 就厂家的态度问题要求更换无质量问题电视


投诉详情:
本人购买的创维49E5DHR网络电视(可收看网络功能视频,下载应用程序等)使用2年多时间,实际使用时间大概一年左右,最近发现电视的网络功能不可用了,不能收看网络电视,应用程序也不能下载,系统无法更新,网络连接后无法正常使用,基础功能投屏也无法使用,播放格式不正确等情况,随即拨打厂家售后电话95105555沟通,厂家回复48小时内有技术人员联系解决,次日有客服联系告知电视无法升级,所以可能无法正常使用,表示实在不好意思,可以通过购买网络机顶盒解决。我购买的网络电视,现在功能无法正常使用,表示无法接受,客服一直表示无法解决。
后又多次拨打售后电话,客服每次表示我都是第一次拨打售后电话,要我从新陈述事情经过,并安排技术部门解决,技术部门多次回答都是无法解决。
后多次打电话给售后,售后承诺48小时解决,至今没有明确回复,没有解决。一拖再拖,使我感到被欺骗和欺诈,希望有关部门给予解决谢谢

厂家回复:已电联用户解释,用户机器是早期的非智能系统的电视,网络更新后硬件更不上,建议用户外接机顶盒进行使用,原价300元的网络机顶盒可以优惠给到用户,用户不接受,要求免费处理,协商无效,建议用户考虑!


投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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