投诉行业	创维	投诉品牌	创维
投诉地区	广东省 -- 广州市	投诉人	陈女士
投诉诉求	退货退钱最低程度要换全新机（含全新保修）

投诉详情：
本人于2018年双11期间于天猫平台了

商品链接：https://detail.tmall.com/item.htm?id=574929594050&spm=a1z09.2.0.0.ddd72e8dXeF6B2&skuId=3765406220667，购买价格8949，请查看时间轴：

  购买日期：2018年11月
  安装日期：2018年 12月
  空置时间：2018年12月至2019年3~4月（由于新家装修完空置及过年期间）
  实际使用时间：2019年5月-6月12日 （平均约两周到此家一次）
  实际总观看时间：不足50小时

本人6月12日观看电视途中突然电视响起巨响，固本人关闭电视及电源，其后电视再也无法开启，然后本人报创维官方售后，维修人员于6月13日上门，维修人员查看后出了单，总结他的观点 1.电视非常新 2.电视不可能受到外力或认为因素的破坏导致质量问题 3.电视非常新建议联系售卖渠道直接更换新机 原因此OLED电视价格高， 维修人员也不敢擅自拆开，由于拆开后更换过也会导致电视价值及质量降低  

其后本月于2016年6月15至本日2019-06-21 期间多次联系天猫创维客服及天猫平台 ，给予本人的回复是由于过了7-15天的免费更换期，无论是不是由于创维的质量问题也不可能更换，只能维修。创维客服坚称只能以维修方式，态度强硬，并对本人采取冷处理方式，并称如果质疑产品质量问题，请自行联系第三方部分检测并出具报告给他们。

创维完全没有站在消费者的角度观察问题，单片面的理解国家的三包政策，以灰色的地带销售质量恶劣不符合国家3C标准的产品给消费者，以图掩盖质量差的事实，并强硬以品牌欺压消费者的行为，逼得我们弱势消费者投诉无门。

我之所以以接近1W的消费购买此品牌是由于相信品牌和质量，现发生这种事情，令本人浪费了巨大的精神和时间与一个大品牌公司争议，并以国家消费政策欺压单个弱势消费群体，本人非常不忿

固希望此平台能让创维此等品牌受到惩罚！消费者得到公平的权益！

厂家回复：已换机处理好。
消费者回访：已经黑换机了，谢谢。

投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！