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已解决:创维OLED电视看不足50小时爆发噪音自动关机无法开启

2019-06-21中国家电质量投诉网

投诉行业 创维 投诉品牌 创维
投诉地区 广东省 -- 广州市 投诉人 陈女士
投诉诉求 退货退钱最低程度要换全新机(含全新保修)


投诉详情:
本人于2018年双11期间于天猫平台了

商品链接:https://detail.tmall.com/item.htm?id=574929594050&spm=a1z09.2.0.0.ddd72e8dXeF6B2&skuId=3765406220667,购买价格8949,请查看时间轴:

  购买日期:2018年11月
  安装日期:2018年 12月
  空置时间:2018年12月至2019年3~4月(由于新家装修完空置及过年期间)
  实际使用时间:2019年5月-6月12日 (平均约两周到此家一次)
  实际总观看时间:不足50小时

本人6月12日观看电视途中突然电视响起巨响,固本人关闭电视及电源,其后电视再也无法开启,然后本人报创维官方售后,维修人员于6月13日上门,维修人员查看后出了单,总结他的观点 1.电视非常新 2.电视不可能受到外力或认为因素的破坏导致质量问题 3.电视非常新建议联系售卖渠道直接更换新机 原因此OLED电视价格高, 维修人员也不敢擅自拆开,由于拆开后更换过也会导致电视价值及质量降低  

其后本月于2016年6月15至本日2019-06-21 期间多次联系天猫创维客服及天猫平台 ,给予本人的回复是由于过了7-15天的免费更换期,无论是不是由于创维的质量问题也不可能更换,只能维修。创维客服坚称只能以维修方式,态度强硬,并对本人采取冷处理方式,并称如果质疑产品质量问题,请自行联系第三方部分检测并出具报告给他们。

创维完全没有站在消费者的角度观察问题,单片面的理解国家的三包政策,以灰色的地带销售质量恶劣不符合国家3C标准的产品给消费者,以图掩盖质量差的事实,并强硬以品牌欺压消费者的行为,逼得我们弱势消费者投诉无门。

我之所以以接近1W的消费购买此品牌是由于相信品牌和质量,现发生这种事情,令本人浪费了巨大的精神和时间与一个大品牌公司争议,并以国家消费政策欺压单个弱势消费群体,本人非常不忿

固希望此平台能让创维此等品牌受到惩罚!消费者得到公平的权益!

厂家回复:已换机处理好。
消费者回访:已经黑换机了,谢谢。



投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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