| 投诉行业 | 创维 | 投诉品牌 | 创维 |
| 投诉地区 | 贵州省 -- 贵阳市 | 投诉人 | 王先生 |
| 投诉诉求 | 执行国家三包规定，退还不合理收费 | ||
投诉详情：
7999元 购买创维电视50E790U，机芯损坏维修，厂家不认定为主要部门，不按产品三包政策执行。2013年9月28日购买创维50E790U电视，该电视于2016年6月22日提示“SKYTV停止运行”，无法正常观看使用“，致电创维客服电话，隔日安排工程师上门维修，工程师提出电视机芯损坏，需进行更换，并表示电视机芯非电视主要配件，不享受公司三包服务，需支付上门维修费用210元，机芯更换费用543元。并于当日将相应主板拆回维修，我于当日（6月23日）再次致电创维官方客服电话，该公司表示已当创维公司当地部门认定为准，并安排当地售后部门联系，当地售后部门联系后坚持以上故障非三包范围内，需要向其支付电视维修费用及机芯更换费用，但可以减免110元电视维修费用。本人此后多次接到创维当地客户电话及创维公司统一客服电话，均表示以上故障非三包范围内，需付费维修。本人于2016年6月26日支付维修款643元，并取得收款收据。
购买创维此款电视，且使用年限未达三年，电视出现无法正常观看的故障，创维电视售后部门认定电视机芯为非主要部门，坚持收取维修费用，本人经多次与售后客服联系，该客服始终认定已公司标准执行，拒绝执行国家三包法相关规定，品牌质量及公信力有待考证，并且当地客服回电多次曲解本人诉求，希望创维公司相关人员能够对此给出一个合理的解释，对机芯是否为主要配件给出合理解释，并妥善解决，严格执行国家三包规定
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！