| 投诉行业 | 创维 | 投诉品牌 | 创维 |
| 投诉地区 | 北京市 -- 丰台区 | 投诉人 | 蔡先生 |
| 投诉诉求 | 希望创维履行延保协议，给我更换同等价位，同等功能或更高功能的电视。 | ||
投诉详情：
本人2012年十一期间在苏宁花4900买了台创维42E750A又花400多买了他们的欢乐保整机4年延保，把整机的保修期延长到了2016年9月底。我这台电视从买回来到现在卡在开机画面进不去无法观看电视节目的情况出现了不止6次，打欢乐保报修电话4001665555报修，维修人员每次都需要把主板拆走，当地还修不了，需要发到别的市进行维修，一来一回就得半个月左右，有一次主板还修不了，只好给我换了新的主板。还有一次无线模块坏了，给我更换无线模块。就是这样的质量，这期间我不止3次要求给我换新机，当地售后一直坚持给我免费维修，就是不同意给我换新机器，我把欢乐保中维修3次，再坏了就给换机的条款念给他听都不行。前两天这台神器又坏了，这次是屏幕右侧从上到下有一条10㎝宽的色带，还是打欢乐保4001665555要求换机，当地售后还是只给维修，好嘛，这是想跟我耗到9月底延保到期的节奏啊！
打创维售后电话95105555投诉，第二天当地售后给我电话同意换新机给我了，激动啊，高兴啊，什么？给我换一台43e3500网上一查售价只有2200左右，没有3D功能，不能K歌，很低端的一款机型，我的42E750A这些功能都有的，原价5400十一促销给了500的折扣，可花了我4900大洋啊。翻出延保协议“换机以类似功能或更高功能的产品更换此产品，但更换的产品价格将不超过原购机价格”这写的很明白啊，买延保的时候也是这样跟我承诺的啊，问当地售后这是怎么回事，跟我说需要折旧，我去，你说折旧，那有什么依据？延保协议里哪一条哪一款提到换机需要折旧了？！我不接受折旧这种说法，第二天早上给我说他理解错了，不用折旧，让我跟他说想要什么型号的，那还等什么上网查啊，价格相近功能相近的，还没等我高兴一天呢，下午就告诉我还是只能给我换43e3500耍我玩呢！
95105555接着打，把延保协议的相关条款念给客服听，客服mm说会反馈给领导，这都一天了还没人搭理我。消费者在购买延保时有知情权，买的时候你告知我需要折旧了吗？不能电视有问题了最终解释权就归你了，那还要延保协议那些条款干嘛，创维真要这么干就是合同欺诈，我会四处转发我的“欢乐”保经过，希望能让上当的消费者少一些。以上内容属实，如有夸大歪曲本人愿负法律责任，本人与客服的通话均有电话录音为证。希望创维履行自己的合同条款，不要凉了消费者的心。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！