| 投诉行业 | 其它投诉 | 投诉品牌 | 美的热水器 |
| 投诉地区 | 陕西省 -- 西安市 | 投诉人 | 梁先生 |
| 投诉诉求 | 积极维修或以旧换新 | ||
投诉详情：
美的燃气热水器使用5年，美的售后态度恶劣说停产不给维修只能重新购买， 自从2016年购买美的该款热水器之后，不断出现问题，维修几次后不但没有解决问题，西安疫情期间彻底不加热，不能使用，我们反复拨打电话，详细告知故障情形，与美的沟通不但让人大跌眼镜，而且无比心寒的事情发生了————美的售后态度恶劣，上门都不上门直接就说停产不给维修，没有配件，赶紧重买新的！！！在陕西维修沟通中，在美的全国投诉电话中反复沟通，要求上门维修，尽力解决消费者诉求，但就是一句话，停产自己买新的。
国家燃气热水器使用寿命为8年以上，不给维修，态度敷衍潦草，违反消费者协议，不顾及产品售后及维修保障。购买五年间，反复出现问题，维修潦草，目前出现故障无法使用，强迫消费者购买新机。
请问美的，如果你们公开承认燃气热水器只能使用5年就会因为各种原因包括停产不给维修只能消费者自行买新的，请公开致电全球消费者，不要敷衍，不要欺瞒！！！
厂家处理结果回复：我司售后年前已给用户换机处理完成。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！