| 投诉行业 | 其它投诉 | 投诉品牌 | 天猫商城-浙江亿田智能厨电-亿田集成灶 |
| 投诉地区 | 江西省 -- 南昌市 | 投诉人 | 李先生 |
| 投诉诉求 | 更换新机，赔偿损失，并在媒体公开道歉。 | ||
投诉详情：
我于2017年12月12日在天猫商城亿田电器旗舰店花了4999元购买了一台亿田牌A5CGMH型号集成灶，厂家承诺整机3年质保、电机终身包换。 收货后发现产品组装存在明显缺陷，点火开关旋钮歪歪扭扭，经与亿田天猫客服沟通，对方承诺在安装时由安装人员现场调整，2018年厂家安装人员在安装过程中对点火旋钮进行维修，由于产品设计原因，在维修过程中对灶具两个炉头进气管等涉及使用安全部位进行了拆解维修，而后产品在未经再次出厂检测的情况下安装完毕并首次投入使用; 2019年11月27日，产品炉头变形，厂家对炉头进行更换维修； 2020年7月4日，集成灶电机故障停机，我将问题反馈天猫亿田客服，客服安排售后与我联系，期间多次通过阿里旺旺、亿田售后400电话，售后技术人员手机等方式与厂家联系，未得到及时处理，直至一个月后的8月2日上午厂家售后2名名技术人员赶到现场拆解维修，包括直接影响使用安全的电、气管路全部拆解，但是电机前端碗柜螺丝组装过紧，无法拆解，如继续拆解将采用破坏性拆除，产品性能及安全性将无法恢复至出厂状态。
在反复与厂家电商客服及厂家技术人员沟通确认无法修复后，2名售后人员离场。 鉴于产品在质保期内连续出现3次故障，现已无法正常维修，修复到出厂状态，我请求厂家更换新机并赔偿由于产品自身质量问题对用户生活造成的影响和损失。产品无法在保证用电、用气安全前提下进行非破坏性拆解维修，厂家又给不出更换新机等处理办法，现已停止使用一个多月，对用户生活造成很大影响。厂家又以用户拒绝维修为由，倒打一耙，拒不履行三包法规定的质保期内连续维修三次仍然无法正常使用的退换货规定。
要求更换新机，赔偿损失，并在媒体公开道歉。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！