投诉详情：
        在淘宝上的3M创鼎专卖店购买净水器有故障，厂家一个月不给维修也不退货。
        3599元买的3M创鼎专卖店购买净水器，型号为DWS2500T-CN，5月19日在淘宝上的3M创鼎专卖店购买净水器，5月24日安装使用，6月3日给店铺和售后反映水里有黑色杂质，售后说是矿物质，想要退货，售后说不能退货，于是继续使用；7月3日净水器故障，反馈后售后要求我们自己出示故障证据，因身体不方便，要求售后专业人员上门鉴定，却被拒绝，必须录像拍照，确定净水器问题后才能安排维修。我要求退货，厂家却说不能退货只能维修，让我按照要求去做。
         我实在没有办法等家人出差回来才录像拍照以后，售后说是原件损坏，要更换原件，要从东莞寄来原件，等了十天7月23日配件才到，联系售后却没有回应，至此，我们已经对3M彻底失望。第二天7月24日售后回复会安排维修，但直到7月31日仍无音讯。期间投诉3M上海总部没有明确回复，联系网店经销商经理态度强硬，说这是他们工作流程，我们已经等了一个月问题不解决无进展。对此品牌再无期待，希望支持退货！

投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国家电质量投诉网)