| 投诉行业 | 其它投诉 | 投诉品牌 | 阿里斯顿 |
| 投诉地区 | 湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 | 徐先生 |
| 投诉诉求 | 免费换新机 | ||
投诉详情：
2010年11月在阿里斯顿买了一台Ei5系列的热水器，安装好后电源插头一直安在卫生间的吊顶上，也没有看安装师傅是如何安装的。今年3月22日晚洗澡时热水器忽然熄了，怎么也开不了机，打开吊顶竟发现热水器电源从中间被剪断了，被胶布缠着，热水器机身还被烧了个洞！看到这样的情景叫人心惊胆战！打电话给阿里斯顿售后说安排人来检查，27号来了师傅，检查完了跟我们说应该是安装的时候线被弄断了重新接的，让我们打电话给阿里斯顿客服询问怎么解决。打过电话，跟客服说明了情况，客服要我们等待，48小时内给我们答复。
可是等到了29号晚迟迟没任何答复，无奈又给他们打电话，被告知还没有答复信息，说帮我们再催，要我们继续等。今天30日了，下午四点多又给阿里斯顿打电话询问，客服说已经有售后给我们回复了，问题已经处理了，说是我们私自改了热水器的线造成热水器线路烧毁开不了机。我说我没接到任何回复，昨天还给你们打电话，你们还让我等，今天再打电话就说已经答复处理了。客服却说是27日晚售后的就已经答复了，还拍了照上传说是私自改线造成的。我就纳闷了，售后来跟我们说是安装时候造成的，回去就说是我们自己私自改线造成的。。
试问谁家里好好的热水器自己把线剪断再重新接上？试问热水器的电源线是可以改成哪般漂亮的样子？是怕自己家人洗澡都触不到电吗？还是怕自己活的太久？这样的售后服务，人前一套人后一套；这样的客服，自始至终都没任何答复然后又偷偷的被处理了，真叫人信服。阿里斯顿，这样的企业还能活多久？！
投诉网回复：
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