投诉详情：
在国美网购个豆浆机。23号下单，26号下午到货，27号早上第一次使用就冒黑烟烧了电机，找商家商家说要找厂家要质量鉴定书才可以退换货，找到厂家售后点经过检查给出的结果是电机烧了，并开了检修单。可是在寄过去的过程中物流把机壳压瘪了点，国美就以此为由拒绝换货，多次跟国美客服协商，我说机壳压瘪我找物流，电机是质量问题国美应该帮我换一个。我觉得本来商家把完整无缺的货送我手上是他的责任，现在我贴上35元快递费寄回去倒成我的责任了。现在我共花了434元，什么都没得到。烂的豆浆机还在北京物流处。现在国美给的最终解决是  要我找物流索赔。
投诉网回复：
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(责任编辑：中国家电质量投诉网)