| 投诉行业 | 其它投诉 | 投诉品牌 | 苏泊尔 |
| 投诉地区 | 广东省 -- 广州市 | 投诉人 | 周先生 |
| 投诉诉求 | 希望国美要么退钱要么换机，最起码帮我换个电机，但是我不能再自己寄过去北京了我怕了。 | ||
投诉详情：
在国美网购个豆浆机。23号下单，26号下午到货，27号早上第一次使用就冒黑烟烧了电机，找商家商家说要找厂家要质量鉴定书才可以退换货，找到厂家售后点经过检查给出的结果是电机烧了，并开了检修单。可是在寄过去的过程中物流把机壳压瘪了点，国美就以此为由拒绝换货，多次跟国美客服协商，我说机壳压瘪我找物流，电机是质量问题国美应该帮我换一个。我觉得本来商家把完整无缺的货送我手上是他的责任，现在我贴上35元快递费寄回去倒成我的责任了。现在我共花了434元，什么都没得到。烂的豆浆机还在北京物流处。现在国美给的最终解决是 要我找物流索赔。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！