投诉详情：
 2013年7月份在江苏省南通市海安县曲塘盼盼太阳能热水器经销商(王二装饰总汇）购买一台18管盼盼牌太阳热水器，安装使用不到20天太阳能热水器从房顶倒塌致基本报废，因经销商安装时固定不到位（太阳能底座在屋脊上未做任何固定，直接摆放在屋顶上）导致太阳能倒塌损坏或者说是事故扩大化；已投诉12315曲塘消协处理结果是由于双方分歧较大调解终止，消费者当时只要要求修复使用（为了尽快解决）但处理结果是要求消费者出大部分维修费用；请问太阳能热水器安装真的不需要固定吗？有相关部门鉴定售后的质量吗？咨询生产厂家也要求要固定底座，说售后服安装已经承包给经销商了他们无法干预；这种情况消费者该如何维权呢？谢谢！
投诉网回复：
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(责任编辑：中国家电质量投诉网)