| 投诉行业 | 其它投诉 | 投诉品牌 | 沁园家用超滤净水器 |
| 投诉地区 | 北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 | 郑女士 |
| 投诉诉求 | 1、全额退款；2、报销由于退货引起的电话费、误工费等相关费用 | ||
投诉详情：
事件经过：
购于苏宁易购的沁园家用超滤净水器，大约11月份安装并开始使用，第一次使用发现烧开的水呈乳白色，类似牛奶的状态，有絮状物质，烧水的壶表面有一层白色粉末，基本每次烧水都会出现这个现象，只是白的程度不同；
与厂家沟通数次，厂家表示净水机没有国标GB标准，而且也不属于三包产品，并称透明的水烧开后就应该是牛奶一般的颜色，不予处理；
于是又联系经销商苏宁易购，经多次反复争论，一个月后，厂家终于派人上门检测，并在检测单上明确指出水的确是浑浊的，苏宁与沁园答应退货，
但是退货需要工作人员上门拆机器后才可以，工作人员上门拆机器不是免费的，目前苏宁与沁园都不愿意承担工作人员拆机器的费用，并数次直接挂断我们的电话，一个多月间，好几个家人由于喝了“牛奶水”出现急性咽炎（已就医），胃痛以及狂拉肚子等症状，可是厂家与经销商都不愿意承担责任，对于退货的事情一再推诿，答应退货又因为苏宁与沁园费用没有谈好，再次推迟退货。
维权太难，目前苏宁将我手机屏蔽，无法呼入，引用水乃食品安全最基本一环，我的要求并不高，都答应我退货，就不要反悔拖延，给消费者一个公平的答复！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！