投诉详情：
本人在2013年9月28号易讯网定购了一台巧太太JZY.2-F3009 嵌入式燃气灶（液化气），9月30到货，10月1日安装试用正常。二个小时后做饭发现其中右边的炉打不着火。10月1号与巧太太中山公司联系，因1-3日放假未能联系上，所以在10月4号才联系上工厂，后来厂家叫我发货到中山工厂检测维修。我在6号发货到中山工厂刘付静收。按正常情况是第二天能收到货的，一直到10号都没有收到厂家电话，担心货运问题致电工厂才得知货早已经到了工厂，且检测没有任何问题，我对结果存在怀疑。后面联系了易讯客服和巧太太上海分公司也答应帮我协调更换，但得到中山厂的否定，后面确定发货回来再试一下，厂家解释是煤气问题或安装不正确。又过了差不多一周时间到了17号还未收到货（正常2天能到货），后来担心厂家会过了保修才发回，后致电厂家刘付静，她的回答说帮我查看就再消息，后来只能联系易讯网客服协调才知道货物15号就到陆河，但没人通知跟进。当时也强烈要求工厂退货，工厂方面也不理。19取回货物，专门花钱请了一个维修燃气炉的师傅来安装，当天正常能点亮。今天中午故障依旧，还是一天打不着火。请问领导这种情况能否要求厂家退货呢？对这样的产品和这样的服务完全失去信心了，买来用的产品，结果买回来20多天了，还不能正常使用，值得吗？
投诉网回复：
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(责任编辑：中国家电质量投诉网)