| 投诉行业 | 其它 | 投诉品牌 | 京东商城-西门子洗衣机 |
| 投诉地区 | 河北省 -- 保定市 | 投诉人 | 曹女士 |
| 投诉诉求 | 退货退款 | ||
投诉详情：
我本人于2020年6月7日从京东商城购买一台西门子洗烘一体机，商品总金额¥10399，并开具有效发票. 因为我是新房装修后新买洗衣机，我们7月5号搬家后第一次使用这台机器就出现无法开机的问题，当时就拨打售后服务来维修，第一次师傅过来后无法修好，说是什么主板坏了，并给我出具了质量问题鉴定报告，我新买的机器刚使用就出现问题，我无法接受，这肯定存在质量问题，所以我要求退货。
后面一直联系京东商城以及西门子售后服务人员，但是他们以机器售出15天后无法退换货为由进行推脱，京东商城说只要商家同意退还，他们不做干预，商家却说你们可以和电商平台沟通退换货事宜，两家在这里互踢皮球，不做实质处理，我等了十几天都没有结果，后来我不得已同意维修，结果寄过来主板后还是没有修好，又说是里面什么传感器坏了，还说再等配件，结果我等到现在也没有等到他们的反馈，机器也不给我修，也不退，就在这里耗着，我不相信配件要花10天时间都到不了吧！她们这是在故意推脱并不做处理！我现在强烈要求必须退货，所以需要家电质量投诉网协助处理！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！