| 投诉行业 | 其它 | 投诉品牌 | 金羚洗衣机 |
| 投诉地区 | 广西壮族自治区 -- 梧州市 | 投诉人 | 黄先生 |
| 投诉诉求 | 当地售后服务点退还维修款 | ||
投诉详情：
本人于2015年12月2日在广西梧州市藤县的电器经销商处购买了一台金羚牌洗衣机，2018年5月份发现机器不能正常使用，由于只有老人在家，不懂直接打电话到洗衣机的售后服务热线进行报修，于是老人就到经销商处找解决办法，经销商就直接给了当地金羚洗衣机的售后服务人员联系方式，找到当地的售后服务人员上门进行维修。经过售后人员的检查发现是洗衣机的电脑板出现了故障，在维修的过程中老人确认了该人员是当地金羚洗衣机售后服务的人员并出示了所有的购买收据、售后保修卡、产品说明书等，问售后人员洗衣机是否能够进行保修。售后人员看了票据等并将所有资料进行了拍照，最后对老人说洗衣机购买已经超过一年，不属于保修范围了，要维修好需要自己出300元进行更换电脑版处理。老人觉得既然售后人员已经说机器保修已经过期，就同意支付300元进行机器维修。
2018年11月，家里老人听说大件电器的主要部件保修期限是三年，于是本人经过电话咨询金羚洗衣机的电话客服，证实该电器的主要部件保修期限是三年，电脑板就是属于主要部件，属于保修范围。随后本人通过电话联系电器生产厂家的售后服务热线将该事件进行说明，要求当地的售后服务部门进行核实退款处理。后来当地的售后服务点的工作人员给本人回了电话，称你们当时一定是没有给票据售后服务人员看，售后服务人员看了你们的机器条形码（3100561415230075）是2014年生产的，就按过保处理，不愿处理。但老人清楚记得售后维修人员当时已经查看了所有的单据，包括购买收据。随后也电话询问了当时来维修的售后人员，他称你们自己打电话来叫我维修，我要这么多钱你们给这么多钱就维修了，不愿意退钱处理。
后续本人多次电话至金羚洗衣机的售后服务热线进行投诉处理，但一直没有得到回复，处于无人理的状态，期间也没有任何人前来进行核实票据等问题。金羚洗衣机的售后服务让人心寒，总部无人处理，地方售后态度恶劣，欺骗留守老人，维权无门！
投诉网回复：
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