| 投诉行业 | 其它 | 投诉品牌 | 西门子洗衣机 |
| 投诉地区 | 上海市 -- 宝山区 | 投诉人 | 袁先生 |
| 投诉诉求 | 西门子免费更换问题橡胶圈 | ||
投诉详情：
本人2016年10月因相信西门子品牌在京东购买西门子滚筒洗衣机，2018年11月14日（使用近2年）使用时出现洗衣机口部橡胶密封圈下口开裂漏水，现无法使用。
（1）平时洗衣机操作规范，且家用使用频率很低（平均每周使用不超过1次），日常通风遮阳等保护都很小心，不存在西门子所说的关门衣服夹到橡胶圈等不当操作（实际上衣服夹到橡胶圈洗衣机门无法关闭）。出现开裂漏水无法理解；
（2）之前家用滚筒洗衣机（非西门子品牌）使用近6年从未出现任何橡胶圈开裂漏水情况。困惑中我做了一些调查，发现我遇到的质量问题并非个案，西门子滚筒洗衣机有大量的客户反映橡胶圈开裂漏水的情况，且橡胶圈的开裂方式及形状、发生部位、发生时间均非常类似。我个人初步判断西门子滚筒洗衣机的橡胶圈存在材料薄弱或设计质量缺陷。
（3）基于以上事实，我提出西门子免费更换橡胶圈的诉求。通过京东平台及联系西门子客服多层级的多轮沟通，西门子有关决策人员未表现出重视消费者合理诉求且并未正视哪怕质疑自身产品质量，而坚持以该橡胶圈不在整机1年保修范围为由拒绝，让人叹息。
作为消费者，在合理使用洗衣机的情况下因非消费者原因造成的产品质量问题，且该质量问题发生的频率如此之高，理应维权，为自己也为他人！希望“中国家电质量投诉网”介入帮助消费者与西门子沟通免费更换问题橡胶圈，也希望西门子能够多内审自身产品质量！
谢谢！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！