| 投诉行业 | 其它 | 投诉品牌 | 澳柯玛 |
| 投诉地区 | 山东省 -- 聊城市 | 投诉人 | 郑女士 |
| 投诉诉求 | 希望厂家道歉，并给与赔偿新的洗衣机和损坏的衣服 | ||
投诉详情：
我家于2004年7月22日在购买洗衣机时，出于对知名品牌的信任，我们选择了澳柯玛洗衣机，并在我们聊城市百货大楼家电城购买，因为他们承诺的是终生保修，但是接下来发生的事情让我对澳柯玛集团和聊城市百货大楼家电城失望到极点，2014年1月3日晚21点30左右，我给孩子洗了一件运动外套，我把仅这一件外套放到洗衣机的甩桶里甩干，在第一次甩的时候一切正常，在清洗第二次以后，我又放到甩桶里甩干，准备甩干后给孩子晾上，在放入洗衣机甩桶里，我听到声音一切正常，我就回到房间里去打扫卫生，大约过了二分钟左右，我听到很大一声巨响，我急忙跑到阳台洗衣机处查看，一看洗衣机的盖全部甩出，甩桶已经脱槽，且上部已经严重损坏，洗衣机右侧破裂严重，孩子的衣服也卡到了甩桶里，吓得我心惊肉跳，幸亏当时我不在洗衣机旁，不然我也会受到严重的人生伤害，我非常的惊恐和愤怒，在2014年1月4日9.56分拔打了澳柯玛服务热线4006187777进行投诉，要求厂家给予解释和解决，在1月4日下午15.23手机号13306354313给我联系，说我的洗衣机已过保修期，问我的型号是什么，看仓库里有没有配件，可能没有，如果有也得自费更换，我等待着，在1月5日中午11.22分此电话又给我打电话说我的洗衣机型号已停产，无法提供配件，只能自己重新购买洗衣机，对此结果我非常不满，澳柯玛集团是我们中国知名的家电品牌，聊城市百货大楼家电城是我们聊城信誉度很高的家电城，出于对他们的信任，我们购买了产品，结果洗衣机出现了如此严重的质量问题，造成了洗衣机和衣服的严重损坏，且盖全部飞了出来，差点造成人身伤害，结果厂家的服务人员没有表示一点的歉意，几句已过三包期，没有配件，让我们自己再去购买洗衣机，我们的心凉透了，对知名品牌的信任度几乎降为零，请有关人员给予关注和解决！损坏照片和发票照片均附上了，期待有关人员能给个说法，不然3.15消费者权益日快到了，我们会继续找有关部门给予维权，否则曝光至媒体，消费者是上帝吗？我要一个答案！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！