| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔空调 |
| 投诉地区 | 福建省 -- 厦门市 | 投诉人 | 林女士 |
| 投诉诉求 | 退换空调和赔偿精神伤害 | ||
投诉详情：
发生纠纷过程：
1、今年本人本着更换一台静音效果好的空调，让自己和家人有好睡眠这样目的出发，在苏宁易购网站发现海尔海迅专营店的电商在一款海尔（Haier）2匹 单冷 KF-50GW/19HDA12型号的空调标明：节能静音和强劲制冷”这样的标识，因此于2018年6月15日下单购买了2台“海尔（Haier）2匹 单冷 KF-50GW/19HDA12这款型号的空调。
2、2018年6月24日下午，海尔空调安排工人到家安装，安装结束后，发现此款空调噪音大制冷效果差，严重影响家人睡眠，不符合家人购买空调的期望，广告在误导我们，因此马上在苏宁易购网上提出该空调不符合家人睡眠要求的使用，需要退换货。
3、在多次协商未果情况下，2018年6月29日中午13：00，海尔海迅专营店不知如何协调随意叫了一个海尔工人来家所谓检测空调质量问题，该工人没有携带任何检测噪音的专业设备，也没有出示任何检测报告，只是说该款空调声音确实很大。
4、近日海尔海迅专营店在没有通知消费者处理结果的情况下单方面强制关闭退货申请通道，导致消费者无处伸冤。
投诉原因：
1、因为苏宁易购海尔海迅专营店对“海尔（Haier）2匹 单冷 KF-50GW/19HDA12这款型号的空调标识“节能静音和强劲制冷”，导致消费者陷入购买误区。店家若不标明该款空调为静音，本消费者根本就不会去购买这款空调，更不会一下子购买2台，不会导致拆旧机装新机耗费10000元结果买了两台噪音很大的空调，家人比喻买了两台拖拉机回家（另外商家在电商上也标明买空调送空调被结果也是假的，一片羽毛都没有赠送，这也是假借名义误导消费）。
因此这种用假广告语误导消费者购买空调的不诚信的行为，对消费者造成极大情感伤害和心理伤害（夜夜要伴着空调噪音入睡，夜夜失眠，而且一台空调一般使用10多年，这种创伤有多大！！！），我们建议应该给予严厉处罚！！！
1、今年本人本着更换一台静音效果好的空调，让自己和家人有好睡眠这样目的出发，在苏宁易购网站发现海尔海迅专营店的电商在一款海尔（Haier）2匹 单冷 KF-50GW/19HDA12型号的空调标明：节能静音和强劲制冷”这样的标识，因此于2018年6月15日下单购买了2台“海尔（Haier）2匹 单冷 KF-50GW/19HDA12这款型号的空调。
2、2018年6月24日下午，海尔空调安排工人到家安装，安装结束后，发现此款空调噪音大制冷效果差，严重影响家人睡眠，不符合家人购买空调的期望，广告在误导我们，因此马上在苏宁易购网上提出该空调不符合家人睡眠要求的使用，需要退换货。
3、在多次协商未果情况下，2018年6月29日中午13：00，海尔海迅专营店不知如何协调随意叫了一个海尔工人来家所谓检测空调质量问题，该工人没有携带任何检测噪音的专业设备，也没有出示任何检测报告，只是说该款空调声音确实很大。
4、近日海尔海迅专营店在没有通知消费者处理结果的情况下单方面强制关闭退货申请通道，导致消费者无处伸冤。
投诉原因：
1、因为苏宁易购海尔海迅专营店对“海尔（Haier）2匹 单冷 KF-50GW/19HDA12这款型号的空调标识“节能静音和强劲制冷”，导致消费者陷入购买误区。店家若不标明该款空调为静音，本消费者根本就不会去购买这款空调，更不会一下子购买2台，不会导致拆旧机装新机耗费10000元结果买了两台噪音很大的空调，家人比喻买了两台拖拉机回家（另外商家在电商上也标明买空调送空调被结果也是假的，一片羽毛都没有赠送，这也是假借名义误导消费）。
因此这种用假广告语误导消费者购买空调的不诚信的行为，对消费者造成极大情感伤害和心理伤害（夜夜要伴着空调噪音入睡，夜夜失眠，而且一台空调一般使用10多年，这种创伤有多大！！！），我们建议应该给予严厉处罚！！！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！