| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔KFR-35GW/05HBQ23（浪漫花束） |
| 投诉地区 | 陕西省 -- 咸阳市 | 投诉人 | 李先生 |
| 投诉诉求 | 1、给消费者维修记录单和证明；2、更换机器3、改进质量4、提升服务水平 | ||
投诉详情：
海尔空调 戏弄消费者 谁买谁窝心 谁买谁上火
-------我的海尔浪漫花束1.5匹变频空调维修之路
（附图若干，无法上传，有链接可以看到http://jdbbs.zol.com.cn/1/124_624.html）
因为你们海尔目标是创中国的世界名牌，为民族争光，所以买了你家的空调，结果还没有使用就出问题了，而且维修这么麻烦，时间这么长，维修者一直在糊弄，甚至说是调戏消费者。态度让人窝心、让人上火。所以以自己的经历告诫消费者，买海尔就是买麻烦，买烦恼。
公元2014年3月28日路过陕西省三原县土司巷口的大庆路海尔专卖店，店内搞促销，经不住游说订购了一天海尔浪漫花束1.5匹变频空调，单价3100元，4月6日工作人员上门进行了安装并提供了发票（发票日子是3月28日的）。当时天冷，试的热风，一切还算正常。随着气温的升高，6月8日晚上第一次打开使用空调，却发现吹出来的风不正常，没有一丝凉意，看看室外机，一会运转一会停息，每次大概2分钟左右。6月9日早上10点23分拨打4006999999申请了维修，可接下来的事件让人恼火至极。咱就按照事件发生的顺序排列着唠叨。
6月10日（星期二）中午1点40分接到电话号码为15706024XXX维修人员电话，一女二男来到了家中。（期间和男维修人员沟通机子情况，女的一直让加日日顺服务的微信，说只有这样才能提供服务，虽然行为让人讨厌，但还是为了维修好机子加了。）维修人员将室内机拆开，经过一个多小时确定为室内机主板有问题，需要更换主板，说第二天，也就是6月11日（星期三）再次上门服务。于是空调室内机被脱去了衣服，线头悬挂在空中，架起的桌子椅子没有收拾，等待他们第二天的光临。
6月11日（星期三）维修者并没有如约服务，直到下午5点前还是没有收到他们前来维修的电话，自己按耐不住，于是在下午4点53分拨打了昨天维修人员的电话（15706024XXX），问为什么不来，一男子说稍后回应。随后的4点57分36210782的电话打了进来，一女的说室内机主板他们没有，需要从西安或者青岛调货，需要2-4天时间才能够上门维修。这是什么服务啊，（家中的室内机已经拆的大卸八块，桌子椅子摆在那里，又在拖延维修时间，这不是糊弄消费者吗？）虽然如此，本人抱着维修好空调，为世界杯加油助威的目的答应了，同时告诉电话那端的维修小姐，当空调维修好后，必须向我提供维修证明，同时写清因为维修时间原因延长“三包”的时间。这个愿望被维修小姐拒绝了，她说他们维修从来不提供这样的东西，还说不信拨打4006999999询问。
6月11日下午5点08分 、6月12日13点57分、6月14日10点27分分别拨打了4006999999询问，前两个服务小姐说让主管和维修单位回答就没了音讯，后一个直接告诉按照“三包”规定，维修者必须向消费者提供维修证明。
6月15日早上9点多维修人员终于再次上门，三个男的。他们从一个凌乱的纸板箱子里翻出了一个明显陈旧的室内机主板（线头划痕、主板油腻、粘手的硅胶、有磨痕，编号为0260401475-20120301-3），我对主板提出了质疑，但是他们睁眼说瞎话，死活不承认是旧的，说是从青岛物流发来的（随后一维修人员说露嘴，说出这一箱板子是检测维修空调用的）。先检查维修吧，不料旧板子换上去还是不能够制冷（室内机这下子总算是穿好了“衣服”，房间里的桌子椅子也可以归位了）。问题不是室内机，这下子室外机和包好的管道线路又遭殃了，先是包好的管道线路被拆开看接好线路没，然后室外机大卸八块，里面的板子用排除法进行检测（更换他们一箱子里的旧板子），同时还旋转了室外机内的什么东西调试。一个多小时后还是没有动静，大师级别的维修师宣布说是室外主板的问题，当场打电话让维修部迅速物流室外机主板，确保4天内更换。
我的个天哪，我已经无语了......
6月15日12点15分拨打4006999999继续督促维修.......
6月15日16点47分收到36210782电话，维修小姐表示服务完成后一定提供服务记录手续，希望我不在拨打400699999，还说如果有人拨打电话询问服务完成情况，就说我没在家，服务另行登记进行.....这是嘛意思？…果断拒绝。
6月15日下午本人还到三原县大庆路专卖店表达了意愿，希望销售者电话联系维修者，加快速度维修好我的“新”空调。销售者询问后告诉我，因为我拨打4006999999，维修者已经被罚款600元（这个我不懂），而我拨打的原因是督促维修啊.......心软了，遂怜悯继续等待......
6月20日9点56分，再次拨打36210782，维修小姐回应今天一定前来维修好......13点28分，维修小姐来电，说室外机两块板子，一块从西安进已经到货，一块青岛的还没有到，明天一定到.......6天了，物流有这么慢吗？？？
那早上回答那么干脆是什么原因？里面肯定有猫腻。
6月21日14点多拨打36210782询问情况，服务小姐告知下午准来。16点24分来了一位维修人员，将外机两块板子全部更换，空调开始制冷，总算是修理好了，但是空调室外机的噪音过大，有杂音，维修人员说没有办法了，这就是12天等待维修的结果。向维修人员讨要维修记录单和维修证明，他说没有。于是在16点58分拨打36210782追要记录单和维修证明，服务小姐说不提供，推翻了自己在6月15日16点47分的回电内容，将我糊弄忽悠了。然后装模做样的说咨询经理，随后回电说绝对不提供。同样的情况继续出现，服务小姐这次还是让我隐瞒服务情况，说什么另外给我开单子，如果有人打电话问就说我没在家，和6月15日16点47分言语一样，不知道这中间有什么猫腻，被我严厉拒绝了。
下午开始查阅日日顺的微信我的服务，想给个服务评价，但怎么也看不到服务查询，一直停留在13日，这又是怎么一回事呢？
6月22日16点11分拨打4006999999，向服务台咨询维修记录单和证明事宜，服务小姐说不清楚，说转区域经理电话，转了却没有人接，服务小姐又告诉我区域经理已经知道此事，正在联系，随后给我回复。时至现在也没有任何人给我回应，海尔售后上下就是这样为消费者服务的？？？
6月23日早终于在日日顺微信中查询到我的空调服务情况。
如今我的空调室外机声音大，还有其他杂音。白天还能忍受，晚上影响的让人神经疼。不能在拨打4006999999了，因为是同一批人修理。
通过这次空调维修，自己有以下几个疑问：
疑问一：在三原购买的空调居然是泾阳县安装的，售后服务为什么舍近求远，必须是泾阳县6210782？
疑问二：6月11日下午第一次维修后调拨主板用了4天时间，为什么主板还是旧的（不要不承认哟）？
疑问三：6月15日早上第二次维修没有成功，再次等待室外机主板用了6天时间，是在拖延时间吗？
疑问四：维修者为什么不按照“三包”规定向消费者提供维修记录和证明？而且一直把消费者骗来骗去？
同时，我们消费者不签字确认都更换了什么零件，你们之间又是如何结算的呢？
疑问五：为什么不愿意让消费者拨打4006999999督促维修进度？
疑问六：新空调维修需要大破干戈，大卸八块的方式进行吗？
疑问七：维修空调的时间需要12天吗？是不重视？
疑问八：海尔空调为什么没有按照“三包”规定向消费者明确三包方式？（三包第7条第一款规定：生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；）
疑问九：为什么在我的空调完成了维修两天后，才在日日顺微信服务看到服务记录？
自从空调有问题所以关注海尔新闻，知道了海尔大幅度裁员，知道了渠道综合服务商“日日顺”……我想说的是没有高质量的产品，没有好的售后服务，必定无人支持国货，海尔存亡指日。
同时无论是4006999999或者6210782说话随意，信口雌黄，糊弄应付消费者，浪费我们消费者的时间，让人失望。
如果海尔张瑞敏看到了我的遭遇，不知道是如何感想……
总之，对海尔空调的质量和服务失去了信心！！！
写完这些后，猛然间想起件事情：4月6日安装空调的时候，加了将近3米的管子（在本地商城询问每米80-100元），而安装人员最后收取了350元（海尔有没有收费标准规定？），并且不提供任何票据。本人在日日顺评价安装的时候给了中评，建议在专卖店详细公示每项收费的标准，让消费者明白。4月15日12点收到36210782来电，服务小姐说是海尔售后的，说我给的如果是中评，按照上级规定，以后就没有办法纳入到售后服务中去，说了一大堆，带着威胁的口气让修改，本人说爱咋咋滴，挂断了电话。
是不是因为这样才不好好服务？？？？？？
疑问十：海尔空调为什么没有统一的空调安装收费标准（譬如加长管子）？
疑问十一：海尔售后为什么敢让消费者修改评价，还带着威胁的口吻？
泾阳县麻布巷中段 美的空调售后维修713700
崇文大街
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