| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔 |
| 投诉地区 | 山东省 -- 临沂市 | 投诉人 | 时先生 |
| 投诉诉求 | 退换货 | ||
投诉详情：
我是213年10月2日在山东临沂金鹰美乐商场买的一台海尔3匹空调柜机，当时新房正在装修，就没有让商场送货，一直到新房装修好12月份才让送货。然后一直到2014年1月份才开始使用空调制热，刚用了没几天，空调就出现了问题，不制热，噪音大，打海尔4006999999服务热线报修后，海尔总部安排临沭土产家电公司来人检修，发现是室外机的电机坏了，过了几天换了新的电机配件，当时维修师傅就说，还没遇到过新空调坏电机的情况，我也没大在意，冬天就这样修修用了。
前几天（6月初）我准备用空调制冷的时候，发现开了半个小时还是没有一点凉风，于是又打了海尔400服务电话报修，海尔总部同样安排了我们当地的服务商，临沭土产家电公司来人检修，发现是室外机不运转，经过详细检查，更是惊人：室外机风扇碎断，电脑板坏了，集成模块坏了。一次就坏了3个重要部件！这是什么质量啊？新买的空调哪有这样的啊？按照这样的故障率，以后还怎么用啊？当时我们就对土产家电工作人员说，我们要申请退换货，不接受继续维修，因为这台空调的质量太差了，维修以后如果还是这样怎么办？
于是我又打海尔400电话，表明我的态度，不接受维修了，申请退换货。客服人员说两个小时以后给我回复，然后过了一段时间就接到临沭土产家电的回话，他们说只能维修，不能换机，说是过了15天包换期。我当然不接受这个说法，15天？15天我空调都还没送货呢，即使按照送货以后的时间，那个时候不冷不热的，谁开空调？
继续打海尔400电话，表明我的态度，就是要申请退换货，这样的质量我们不敢用了！海尔客服还是让我等回复，结果还是临沭土产家电给我们联系，他们的处理意见还是那样，只能修。我还是不接受，于是又打海尔400电话，我说别让临沭土产给我回复了，你们总部是什么意见，让总部给我回复。结果一段时间之后，还是临沭土产家电给我联系！！！如此这样反复多次，我最近几天打了不下20次海尔400电话，一直没得到解决。
昨天我又去买空调的临沂金鹰美乐家电市场去找销售部门，他们说海尔的售后都是统一的，总部都是就近安排，这事还是要找海尔总部，销售部门的一个经理昨天给我们回复，说这事他们协调不了。
我们现在对这件事很失望了，本来我们对海尔的质量和服务是最有信心的，家里先后买过十几台海尔的电器，没想到遇到问题了，海尔竟是这样的服务态度！！！！！！
我们现在把这种情况投诉给你们，希望能给与我们帮助，解决这个问题，太窝心了！如果海尔还是不给解决，我打算把空调拆下来，摆到商场门口，让大家都看看，这就是用了不到半年的海尔空调！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！