| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔统帅 |
| 投诉地区 | 山东省 -- 青岛市 | 投诉人 | 徐先生 |
| 投诉诉求 | 要求退换货，彻底解决问题 | ||
投诉详情：
本人一直对海尔产品比较信赖，是海尔的忠实用户，家里的电视、冰箱、洗衣机都是海尔的，但在今年夏天我购买的海尔空调出现的一系列问题，对海尔的态度发生了转变，现在的海尔的产品质量让人怀疑，海尔在我心目中的国货精品彻底毁灭。
我于2013年5月30日购买了一台海尔统帅牌1.5匹变频家用空调，安装后当时天气不太热没有使用，过了一段时间天气热了使用，用了几天，感觉不大出凉风，室内也不降温，将问题反应给海尔售后维修，维修工检查后说是：安装时工作人员没有安装好，管路接头漏制冷剂。维修工重新加了制冷剂修复好了，使用几天制冷还可以，但逐渐空调不出凉风了。用将问题反应给售后，这次维修工反复检查说是室内机的蒸发器出厂时没有焊好慢慢泄露制冷剂，维修工说将室内机带回去换一个新的室内机，两三天后，维修人员送来了，说是换新机时间长，先给你换了蒸发器，但我看到送来的空调室内机满身油污刮痕，并且室内机外壳的塑料有一裂纹，看到新买的空调变成一台像从旧货市场买来的空调，当时我就拒绝这样的维修结果，维修工打了售后经理的电话让我接了，同意给换一台新室内机。就这样在百年不遇的2013年高温季节，我漫长的等待，没有用上空调，大约20多天后，炎热的桑拿天过去了，8月21日空调送来了，但是我感觉只是给换了外壳，海尔只是在敷衍了事，因为我看到机器的其他地方像以前的，我觉得既然送来了，空调好用就行了，就没有追问，维修工重新添加了制冷剂。我用了1天，感觉制冷效果不好，我做了一个试验，把家中的另1台1.2匹海信变频空调同时打开60分钟，海信空调的房间凉气袭人，海尔的房间不太冷。我打电话给售后，维修工检查了说一切正常，售后说海尔空调添加的是R410a的制冷剂，这种制冷剂就这种效果，我不相信海尔的就这样哦。后来上网查了一下，发现重新添加R410a的制冷剂需要抽真空，我想起安装工只是刚买来时抽过真空，以后都没有啊。于是我咨询了客服，客服回复说不需要抽真空。
就这样到了现在天气冷了，我打开空调使用，设在最高30度上制热，开了1个小时室内也不热。这次我对这台空调彻底失去了信心，对这样一台刚买不到半年的空调三番五次的维修还不好，我强烈要求退换货，彻底解决问题。
投诉网回复：
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