| 投诉行业 | 夏普 | 投诉品牌 | 夏普 |
| 投诉地区 | 广东省 -- 深圳市 | 投诉人 | 张女士 |
| 投诉诉求 | 上门检测真正原因并无偿修复 | ||
投诉详情：
夏普液晶电视质量问题无理由客户承担
我于2016年9月在天猫购买夏普LCD-60TX72A液晶60吋电视，此电视放置我度假屋使用，每年使用时间大概不到3个月，电视里安装第三方播放软件很少，用了三年没任何问题。2019年11月我回到深圳，电视正常观看一周左右，然后突然不能正常使用，可以开机进入桌面画面，遥控鼠标也能上下左右正常移动光标，但按确认键不能进入选项，电视桌面每隔一分钟左右就自动重启一次，但一直停留在桌面画面位置。
我们按照正常程序向夏普售后进行报修，第一次维修人员电话询问后即说主板坏了，需支付900多元换主板并另加上门费、维修费。经我们投诉后，维修师傅上门检测，但师傅不能按照常规维修，也说没见过此故障，只能诊断为系统崩溃，仍然需要更换主板。
我们的意见：
1、该电视机存在严重的本身质量问题。在我们没有过度使用、违规使用的前提下，电视出现系统崩溃，是夏普电视本身存在的严重质量问题，是夏普电视系统本身升级过程中存在的漏洞，此问题过错不在客户，不应当由客户承担维修损失。
2、夏普售后维修简单粗暴，没有体现大牌应有的责任。第一次报修后，维修人员只在电话中询问一下情况就断定需要更换主板，经投诉后上门，在没有找到具体原因情况下，也提出更换主板。在此，我们要求夏普公司明确故障原因，分清责任，以解除用户后顾之忧。
3、此事发生后，在没有搞清故障原因的情况下，就更换主板，且费用全部由我们承担，我们感到非常困惑与无助，且深感夏普没有质量保障。在得不到帮助的情况下，我们也积极通过网上进行查找学习，发现很多夏普电视用户均有此遭遇，换主板已成夏普售后服务的套路。其实很多故障就是重新刷系统或对主板进行简单修复就能解决，而不应当动不动就更换主板，让客户承担较大的经济损失。
3、夏普应当体现更好的客户关怀才能符合其价值。夏普电视售价高过国内同等电视一倍价格，但在这么短时间内出现质量问题，售后也没有更多的品质，请问，夏普电视凭什么获得客户信赖？关于保修时间我们也懂，但针对此类电视本身质量问题，简单以保修期已过就概不负责，这和街边小店有何区别？
综上所述，我们希望夏普公司委派真正精通的维修人员上门检测，查找真正原因，无偿修复电视，维护夏普品牌的声誉。
客户：张*红
联系电话：135*****37
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！