| 投诉行业 | 夏普 | 投诉品牌 | 夏普电视机 |
| 投诉地区 | 新疆维吾尔自治区 -- 乌鲁木齐市 | 投诉人 | 祝女士 |
| 投诉诉求 | 尽快主动帮我们催促软件方解决，软件方处理不了的话主动帮我们办理退换货。 | ||
投诉详情：
本人于2016年11月11日在苏宁易购购买了夏普LCD_50TX55A。看电视的过程中，声音跟图片不同步。联系了苏宁易购的售后客服，025_66996699，我们要求退换货。售后说退换货必须师傅上门检测出具故障单才可以。接着售后给我联系了乌鲁木齐市的维修售后0991_8871822。11月29日，乌鲁木齐售后维修派了师傅上门检测，确认了是跟夏普电视合作的第三方软件问题，说他们的电视机是没有问题的。然后师傅联系了电视机软件方华硕TV电话400_823_1900。但是那边却说用的不是他们华硕的软件，用的是优酷的软件，提供了优酷软件的电话400_810_3568。给优酷软件方登记了问题所在后，优酷软件方让我们3到5天等回复。今天12月3号，我们没有收到优酷软件方的任何回复。接着给夏普乌鲁木齐市售后维修打电话，他让我们自行联系软件公司催促处理。
又联系了苏宁易购的售后电话025_66996699，其告知我们只有等软件公司的处理，如要退换货还需要维修师傅再次上门出具故障单，才能给我们办理退换货。还没等我们把话说完，那边连再见也不说，就挂了电话，态度极其恶劣！紧接着，我们又再次联系了苏宁易购客户服务，给的答复是，跟夏普商家联系了，还是要我们自己跟软件方联系处理，苏宁易购对夏普商家也没办法。首先，我们购买的是夏普电视，问题出在软件上，软件是夏普电视选择合作的，现在软件有了问题，难道不应该是夏普这边主动联系催促解决吗？反倒推脱责任推脱的一干二净，说电视机是好的，没有问题的。然后就再也不管了。剩下的问题就是我们自己联系软件方处理。我们买了夏普的电视，既然出了问题，难道不应该是夏普方想办法帮我们主动催促处理吗。这批电视在出厂后，夏普绝对检测出了问题，却在双11在网上力推这款电视机，明明就是欺骗消费者！还有，电视软件上方明明是华硕TV，下方是他们的电话，打过去却说软件不是他们的，这不更是欺骗消费者吗。现在这件事已经严重影响了自己的生活，我们已经投诉无门了，才来到了贵网寻求帮助，在此先谢谢贵网了！
投诉网回复：
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