| 投诉行业 | 夏普 | 投诉品牌 | 夏普液晶电视机 |
| 投诉地区 | 重庆市 -- 大渡口区 | 投诉人 | 甄先生 |
| 投诉诉求 | 免费维修好的电视机 | ||
投诉详情：
夏普电视机质量问题投诉
我于2013年1月2日在重庆市九龙坡区杨家坪重庆商社（电话：023-68102001）买一52寸液晶电视、型号是：LCD-52LX640A，8600元（开票日。未提货，房子未装修好），2013年2月5日下午4点过开箱安装。2014年1月28日发现电视机启动不灵，以为是遥控板的问题，这样勉强用到2月2日就不能开机了，本想报修，但想到春节期间，不会有人来修的，于是在2月6日下午1点19分（春节假期最后一天）报修，4点46分维修人员询问故障情况。2月7日夏普修理人员检查后说，是电视机主板坏了，说电视机主板包修一年，已经过期2天，不能免费维修，要收主板费1000元、维修费240元、上门服务费30元。
2014年2月7日、8日给400-898-1818夏普服务热线去电话说明情况，接线员回答说，夏普液晶电视的主板不是主要部件，只保修一年（而主板上的“高频调谐器”却是保修3年）。
2014年2月11日10时，夏普维修点（电话023-63808263）来电话代表夏普回复：电视机主板过保修期2天，要自费维修，需1270元（换新主板），如果修主板要770元加主板来回快递费。
2014年2月19日向重庆市工商（12315）投诉，20日15时22分来电问情况.
2014年2月21日9时30分来电（电话023-68663055）：问购买电视机的具体商场。
2014年2月22日15时550分，杨家坪重庆商社（电话023-68102001）来电答复：说经过与夏普方协商，两个处理办法：1、自费1270元换新主板；2、自费770元将主板送厂修理。并且说夏普方很不好协商。我没有接受。
我认为：
一、夏普液晶电视机的部件存在严重质量不合格的问题。
2013年2月5日下午4点过开箱安装。2014年1月28日发现电视机启动不灵，以为是遥控板的问题，这样勉强用到2月2日就不能开机了，实际上没有使用一年。
二、主板不是主要部件，是霸王条款。应该包修三年。
保修单上注明的保修期：“自购机日期起，整机一年，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器3年。”不提液晶电视机的“主板”，奇怪的是主板上的其中一个部件“高频调谐器”又保修三年，这显然是在愚弄买方，况且买方只有在打开包装安装电视机时才能够看见包修的内容，剥夺了买方的知晓权。
附：《夏普液晶电视“三包”期内耍花招》
2010年6月3日 鞍山日报
（http://www.qianhuaweb.com/content/2010-06/03/content_325750.htm）
今年的央视“3·15”晚会，针对五个合资品牌的液晶电视不执行国家“三包”规定、否认显示屏是电视机的主要部件、缩短保修期限的问题给予了曝光。时隔两月，鞍山家电市场某些合资品牌液晶电视依然我行我素，不执行“三包”规定。
蒋先生2008年5月花费一万多元购买的夏普液晶电视，于今年3月出现故障，维修人员上门检查，确认电视机主板损坏，需要更换。由于电视机已过一年的保修期限，需要收取费用，更换原厂全新配件xxxx元，更换原厂修复配件需要xxxx元。此外，只有先向夏普公司打款xxxx元，夏普公司才能发送配件。维修人员说明以上处理方式后，向蒋先生收取了80元的上门费才离开。蒋先生对以上的处理方式不能接受，遂投诉到铁西消协。
经铁西消协向夏普鞍山维修部负责人了解，2008年销售的夏普液晶电视的保修期限厂家规定为一年。今年央视“3·15”晚会曝光后，主要部件的保修期限修改为三年，但2010年之前售出的电视机依然按照一年的规定执行，所以更换主板需要收费，维修人员上门维修需要收取人工费。要求消费者首先向公司打款是作为消费者购买配件的定金，消费者不支付定金厂家不能发件，也就不能给消费者换件，这笔钱维修部不能给予垫付。
铁西消协认为，国家对电视机的“三包”责任有明确的规定，电视机整机“三包”有效期为一年、主要部件“三包”有效期为三年，而主板作为液晶电视的主要部件是毫无疑问的，维修部收取上门人工费和更换主板的费用是毫无理由和依据的；而要求消费者先打款才能换件的说法，更是无凭无据，这只能说明生产厂家与维修部门根本就没有考虑消费者的合法权益。在铁西消协的一再坚持下，维修部最终退还了消费者支付的80元人工费，并给消费者免费更换了主板。记者 张伟
我的要求
一、夏普公司免费维修好我的电视机，我的电视机在“三包”期内。
二、希望夏普公司进一步提高产品质量，维护好大品牌的质量、品质、信誉;包修内容要明确、具体、公开、透明化，维护好消费者的合法权益
重庆市大渡口区
夏普液晶电视机用户：甄学盛（电话 13628326551）
2014年2月26日
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！