| 投诉行业 | 新飞 | 投诉品牌 | 新飞冰箱 |
| 投诉地区 | 吉林省 -- 吉林市 | 投诉人 | 董女士 |
| 投诉诉求 | 全额退款并予以书面道歉 | ||
投诉详情：
我于2019年10月26日购买新飞冰箱在不到一年的时候冰箱出现压缩机坏掉， 当地售后协商我更换一台新集并承诺不会再出现类似状况（更换的型号和最先购买的那台不一样） 我们没有难为守候正常按三包法，这台更换的冰箱应该按更换以后的日期进行三包， 这第二台冰箱在使用用不到一年的时间里再次出现压缩机内漏保鲜石达到了零上35度两次冰箱损坏造成直接经济损失打上万元里面包括大批海鲜及药品， 对这个品牌的质量和信誉无法在信赖下去另外，客户也需要生活并在当日买了一台其他品牌的冰箱，再次拨打400服务电话我们强烈要求产品质量不合格，信誉不可靠要求退货， 当地售后服务网站告知我们把冰箱拉到售后服务中心，等待处理（ 我们自行付运费送到当地维修网点）， 从2021年10月份冰箱送到服务网点，到起今为止这台冰箱无人处理， 我多次拨打总部投诉，十个月之内我的东西凭空人间蒸发无人问津， 直到今日售后告知我让我自行联系先前的服务网点， 可先前的服务网点已经不干了，现在的服务说跟他们没关系， 试问一下， 厂家更换网点跟我有什么关系，让我去自己去联系那台冰箱，就这样我在400和当地的售后服务 网点之间被来回的踢皮球， 十个月来我多次拨打400服务电话客服直接告诉我处理不了，我近日来多次拨打400直到今日告知我只能给我修好了送回来， 我的冰箱用了不到一年，却给我修了十个月在十个月内没人给我回复和处理， 哪条规定把冰箱给人修了十个月之后要硬生生要给人家塞回来的？ 第一台冰箱坏的时候我就要求退货他们非要给我换一台还比原来的型号要差也没有补我的差价， 不到两年换两台， 拉走十个月没有回访没有处理，强烈要求厂家退款，并书面道歉， 他们以为在疫情的时候315我会投诉有一个客服进行过安抚，说过了疫情就会给我处理， 结果也是遥无音讯， 他们想推过了315，再推过了保修期就让我自认倒霉我相信有公理和正义可言， 一台冰箱还没用上一年就在维修部给我拖过了保修期，包退期， 试问一下新飞厂家的信誉何在？ 净公然吩咐下面的网点对我不予理睬！ 天理昭昭，公理何在？ 望望有关部门，为我伸张正义！
处理结果：
新飞公司关于投诉的情况回复说明：
用户所提供购买凭证是2019年10月8号购买，在2020年1月因不制冷更换同型号冰箱一台，在2021年9月报修不制冷，师傅上门检测，判断是制冷系统问题，需要拉走维修，但是用户不让修理，一直没有拉修，后用户自己送修到维修网点处，维修师傅检测蒸发器漏，进行了蒸发器盘管维修，修好后联系用户预约送回时，但是用户表示冰箱不要了，要求退机，造成冰箱修好后一直无法送回，至今暂放在维修网点里。
根据以上情况，请贵用户尽快配合送机。关于退机的要求我方无法满足。非常抱歉！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！