| 投诉行业 | 新飞 | 投诉品牌 | 新飞 |
| 投诉地区 | 湖南省 -- 株洲市 | 投诉人 | 胡女士 |
| 投诉诉求 | 给予换台新机 | ||
投诉详情：
我家于2013年09月27日购买了新飞冰箱，买回家没几天就发现冰箱保鲜层出现了有水现象，打电话问售后维修这是怎么回事，售后的回答说是属于正常现象，我们不懂也就相信了。可是等到一个 月后又发现冰箱又有新的毛病，就是冰箱后面的声音很大，再次打电话给了售后维修部，且 派了个师傅上门来维修查看，发现了原因是由于冰箱后面的一个盒子掉下来一个螺丝，导致的声音很大，而我们也再一次的问维修师傅保鲜层为什么老是会出水，师傅的回答还是说属于正常现象。我们也还是相信了师傅的回答。但是冰箱过了两三个月有再一次的发生了新的问题，就是冰箱保鲜层的水越来越大还出现了结冰块，再一次的打了售后维修的电话，也再次的派了个师傅来什么维修，可这一次并没有把问题给解决。原因是冰箱后面的一个水管堵了，师傅上下的进行疏通都没有解决。我们打了很多电话给新飞的总部和当地的售后维修，可到现在20多天了还没有帮我解决好。而且他们这在20多天之间内给出的唯一解决办法实在是接受不了，因为冰箱的问题比较严重，需要拖回到他们维修部去弄个4-5天，把冰箱进行拆解。我想谁都是不会愿意把一个还没到半年的商品进行一次这样的“大手术”，我们想让新飞厂家给予换台新的，但他们不同意，之所以有这种想法是因为在此时间我们有给购买的商场打电话说明此情况，商场也有派他们的维修师傅来了解情况，师傅给我们的结论是商品本身就存在质量问题的。而我们也问过新飞的售后维修师傅商品是不是本身就有质量问题，师傅的回答是的。
投诉网回复：
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