| 投诉行业 | 其它 | 投诉品牌 | 澳柯玛冰箱 |
| 投诉地区 | 吉林省 -- 长春市 | 投诉人 | 王先生 |
| 投诉诉求 | 更换同等容量的其他品牌冰箱 | ||
投诉详情：
澳柯玛冰箱质量差，售后服务简单、粗暴
1.诉求时间：向澳柯玛服务热线（4006187777）不断申诉，总计诉求至少10次。时间从2021年12月10日至2022年1月24日。
2.诉求问题：
2.1微冻室温度达不到设定值（相差10几度），澳柯玛售后人员反馈因探头设计在出风口旁属于原结构设计不合理问题，无法解决，只能对付用；
2.2售后服务简单、粗暴，不以解决问题为宗旨，先谈钱再上门；
2.3偷停。
3.投诉原因：
电器件本身存在质量问题可以接受，但澳柯玛简单、粗暴垃圾的售后服务让人愤慨，我对澳柯玛的品牌丧失了信心。
3.1因为我洗澡未及时接电话，当我回电话时态度蛮横，发生口角；
3.2不主动化解矛盾，我向热线申诉多次，要求换人服务，迟迟才解决。
3.3不以解决问题为宗旨，先谈钱再上门；
3.4靠耳朵听来判断故障；
3.5以冰箱本身结构存在问题为借口，不解决问题；
3.6拖沓、对付式的服务。
4.解决方案：更换同等容量的其他品牌冰箱。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！