| 投诉行业 | 其它 | 投诉品牌 | 澳柯玛冰箱 |
| 投诉地区 | 吉林省 -- 长春市 | 投诉人 | 王先生 |
| 投诉诉求 | 我已经对澳柯玛股份有限公司丧失信心，要求澳柯玛更换同等价格的其他品牌冰箱，否则，我将举起法律武器进行维权。 | ||
投诉详情：
澳柯玛冰箱偷停、微冻室制冷温度达不到面板显示温度，至今未得到解决。
投诉原因：
2021年12月10日至2022年1月24日问题仍然未得到解决。整个诉求过程历时一个多月，售后服务简单、粗暴来总结，先谈钱再上门，不以解决问题为企业服务的宗旨，更别谈顾客至上了。作为一个倒霉蛋我可以接受冰箱的故障问题，但澳柯玛售后人员的一系列骚操作，让我彻底对这个企业丧失了信心。3.1第1个售后人员（像一个总负责人人），简单的了解问题，然后大篇幅的先谈钱再上门，并且明确钱不谈好不会上门。3.2第2个售后人员（被派遣上门的），因为我洗澡晚接了几次电话，当我回电话时，态度蛮横，我很生气，与此人发生口角。我要求换人。
我向澳柯玛热线（4006187777）打了7次，终于更换了服务人员。7次热线时间分别为：12月11日10时23分、10时36分、11时13分、14时01分，12月12日7时11分、10时08分12月14日10时21分。3.3第3个售后人员，打开2个检查门，趴在冰箱上听了听就得出冰箱无故障的结论，我提出测试温度等参数的要求置之不理。拍着胸脯说没问题，我相信了他的话支付了60元钱。实际上问题根本没有解决。2022年1月15日7时54分，我向澳柯玛热线（4006187777）投诉，并要求派个高手，携带测试温度仪器来测试。3.4第4个售后人员，一测试吓一跳，冰箱微冻设置的温度为零下2度，而用仪器测试的温度为零上12度，也就是说实测温度与设定温度相差14度。当我询问是什么原因的时，售后人员的回答是，说不好，先更换控制板（已更换了2块）再说。当我问这次问题是否能够彻底解决时，售后人员的话把我震惊到了，试着看，这个不行咱再换别的件，也就是我需要不断的和这个冰箱折腾，我感叹真是***的庸医（治着看，直至碰正当为止），难道要把心肝肺的换一遍不成。更换控制板后，问题仍然未得到解决，2022年1月24日7时30分我向澳柯玛热线（4006187777）投诉。3.5第5个售后人员，又开始了先谈钱再上门，我已忍无可忍，告诉售后人员不用来了。
投诉网回复：
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