| 投诉行业 | 其它 | 投诉品牌 | 格力晶弘冰箱 |
| 投诉地区 | 安徽省 -- 芜湖市 | 投诉人 | 张女士 |
| 投诉诉求 | 按照三包规定，从换货日起重新计算三包时间，并开具有效三包凭证。 | ||
投诉详情：
2019.6.13冰箱冷冻室不制冷，售后派人上门维修了，当时恢复正常。一周后，冰箱再次冷冻室不制冷，联系原维修人员再次上门维修，暂时恢复正常。两天后，冰箱第三次冷藏冷冻都不制冷，联系售后，多次协商，最终在7.4更换了同款机型。
但是，换货后，商家及售后拒绝重新计算三包期限，拒绝提供新的三包凭证，仍旧按购买日期计算三包有效期。
根据《国家家电三包规定细则》，
第十一条 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。
第十四条 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。
商家违反了第十四条的规定。
厂家回复：我司服务网点给用户机器进行保压测试后发现机器内漏，用户不同意维修，需要更换新机，用户机器2017年11月购买，后2019年7月4日给用户更换新机，根据我司晶弘冰箱两年包换政策，更换新机后三包期限仍按用户原购机日期来算，已和用户多次解释，用户均不认可，我司已承诺用户从换机之日起重新计算包修期，用户认可。
消费者回访：已经解决了，太谢谢你们了。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！