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三星冰箱不制冷,厂家拒绝三包

2018-06-14中国家电质量投诉网

投诉行业 其它 投诉品牌 三星冰箱
投诉地区 广西壮族自治区 -- 贵港市 投诉人 陈先生
投诉诉求 要求厂家做到承诺的三包服务


投诉详情:
      2016年10月3日购买的冰箱,使用不到半年,冰箱门框上下链接处出现生锈,当时不影响使用就没有太多想法。到了2017年9月左右出现了第一次故障,整机不制冷,报服务热线后,师傅上门检修了冰箱,发现了冰箱门框上下链接处有生锈现象,当时售后师傅没说什么,直接做了故障检测,告诉了我故障问题,需要更换的配件需要订货,配件回来后师傅换上修好了冰箱,这次的保修很顺利,师傅态度也很好。
       后来公司搬迁到外地,冰箱在新的办公室使用不到1年又出现了整机不制冷,同样报服务热线后,师傅上门了,但这次师傅不做任何检修,只是现场拍照就走了,过两天当地售后电话回访,说由于我的冰箱生锈处导致管道泄漏,是使用不当导致的,不属于三包范围内,厂家拒绝保修。多次致电三星服务热线回访的说法都不一,一个说是使用环境问题,那么我并排放了三台冰箱(两台三星,一台海尔)只有这台冰箱出现了生锈的显现,其他两台都没有问题,而且两台三星至用来冰冻茶叶。一个就说是使用不当导致的。均已这个为由不进行保修!多次进行沟通无果!


投诉网回复:
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