| 投诉行业 | 其它 | 投诉品牌 | 三星冰箱 |
| 投诉地区 | 广西壮族自治区 -- 贵港市 | 投诉人 | 陈先生 |
| 投诉诉求 | 要求厂家做到承诺的三包服务 | ||
投诉详情：
2016年10月3日购买的冰箱，使用不到半年，冰箱门框上下链接处出现生锈，当时不影响使用就没有太多想法。到了2017年9月左右出现了第一次故障，整机不制冷，报服务热线后，师傅上门检修了冰箱，发现了冰箱门框上下链接处有生锈现象，当时售后师傅没说什么，直接做了故障检测，告诉了我故障问题，需要更换的配件需要订货，配件回来后师傅换上修好了冰箱，这次的保修很顺利，师傅态度也很好。
后来公司搬迁到外地，冰箱在新的办公室使用不到1年又出现了整机不制冷，同样报服务热线后，师傅上门了，但这次师傅不做任何检修，只是现场拍照就走了，过两天当地售后电话回访，说由于我的冰箱生锈处导致管道泄漏，是使用不当导致的，不属于三包范围内，厂家拒绝保修。多次致电三星服务热线回访的说法都不一，一个说是使用环境问题，那么我并排放了三台冰箱（两台三星，一台海尔）只有这台冰箱出现了生锈的显现，其他两台都没有问题，而且两台三星至用来冰冻茶叶。一个就说是使用不当导致的。均已这个为由不进行保修！多次进行沟通无果！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！