| 投诉行业 | 其它 | 投诉品牌 | 小天鹅冰箱 |
| 投诉地区 | 湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 | 莫先生 |
| 投诉诉求 | 我要能正常使用的冰箱 | ||
投诉详情：
冰冻的”小天鹅”。本人于2009年购小天鹅（BDC_218EVK\R）3门冰箱一台，今年2月出现冷藏室无冷而变温室和冷冻室强冷的故障，温控屏曾显示：冷藏室15度、变温室负-15度、冷冻室-39度，冰箱被迫设置为假日功能；我与小天鹅售后（400-8228228）沟通并报修，接着0731-86969573的电话与我联系并告知近期将上门服务，但因冰箱已过质保期要收上门费和维修费；2月12日手机号15344402449的师傅上门，经他查看后确认冰箱有故障，但没有备件，无法修理，就走了。为了冰箱能正常使用，我在360浏览器上查到长沙小天鹅冰箱厂家售后电话：0731-8218-6624//服务芙蓉区、雨花区、天心区、开福区、岳麓区、长沙县、（官方驻长沙办事处） 投诉受理热线，我满怀希望的报了修，2月18日下午手机号13517401551的师傅上门维修，经过2次灌氨和冷气管道全面的改道，师傅称修好了，我当时虽抱有质疑，但师傅说保证好了，且保修1年，有问题找他，按师傅要求我付费300元，他走了；经过1夜运行，显示冷藏室0度、冷藏室许多存物结冰，我电话告诉师傅冰箱不能调控温度，他挂了，再与8218-6624联系时他们说没有这个师傅……事后我将以上情况投诉到400-8228228，3月3日15344402449的师傅再次上门查看冰箱，确认已无法修复，并说会将核实的情况汇报给领导和厂家，2到3天给出处理意见……至今无人问津。消费者就怕产品出现质量问题、更怕不讲诚信的售后服务和不负责任的厂商；冰箱修成冰柜，难道小天鹅冰箱要以冰一样的态度来回报你的消费者吗？
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！