| 投诉行业 | 其它 | 投诉品牌 | 三星 |
| 投诉地区 | 辽宁省 -- 沈阳市 | 投诉人 | 陈先生 |
| 投诉诉求 | 换机 | ||
投诉详情：
工作人员，您好：
三星冰箱刚满一年发生质量问题造成用户损失，客服中心不予理会！ 我于2014年7月份购买三星对开门冰箱一台（型号：RS552NRUAWW），冰箱尚在保修期内，因本人之前临时出门几天，今年9月1日回到家中发现冰箱在正常使用情况下发生故障，冰箱控温指示灯闪烁，并且停止制冷，导致冷冻及冷藏门内的所有食物变质发霉严重，冷冻门内的肉类，海鲜及其他食物已经在冰箱内腐烂多日！发出非常非常严重的恶臭！并且导致臭水流淌冰箱周围的地面！已经遭到楼内同层邻居的投诉！
刚进家门时屋内气味已经无法呆人，经清洁处理，已经把所有腐烂恶臭食物扔掉，清洁冰箱地面和内部，并且第一时间与三星售后客服联系，维修人员回复，告知有可能是主板或压缩机的问题，第二天会上门维修，在这期间我与家人将冰箱清洁数次，用尽各种方法，但恶臭味道依旧严重始终，并且根本无法去除，次日维修人员上门检查，经确定为冰箱制冷风扇电机损坏，导致冰箱不制冷，并且此部件在保修期内，和维修人员沟通后也被告知此恶臭很难去除，所以并未让维修人员进行换件维修.
随后打电话给三星售后客服，告诉客服此恶臭无法去除就算冰箱维修好了也无法正常使用，让客服帮忙想办法，客服只告诉让我们等到冰箱修理好后自己清理，也没给任何处理意见，之后又投诉400售后几次，告知客服此冰箱实在无法使用，要求更换机器，后来客服回电告诉没办法，只能顾客自己承担损失！先不计较冰箱内的所有食物的损失，因为三星冰箱的质量原因造成的冰箱整体恶臭严重，并且无法去除，顾客无法使用，但是三星售后却无法给解决，现在已经拖了快一个星期，实在是投诉无门，只能找到贵网帮忙，希望能够得到解决，谢谢！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！