| 投诉行业 | 其它 | 投诉品牌 | LG |
| 投诉地区 | 上海市 -- 浦东新区 | 投诉人 | 冯先生 |
| 投诉诉求 | 退机/换机，维修费就不追究了 | ||
投诉详情：
2010年6月14日在上海永乐家电购买了LG【GR-S28NDP酒红色】三开门冰箱，价格5000RMB。
（关键零件保修3年，也就是2013年6月13日到期）
2013年6月29日（刚过保16天），此款冰箱三门均不制冷，导致冰箱内冰淇淋、湾仔码头速冻食品等价值300多RMB的食物损坏，所以拨打售后服务热线4008199999，售后人员安排了上海分部（电话50906740）帮我解决问题，最终结果是把冰箱拉走进行维修，说是铜管和毛细管要换掉，并索要了780RMB维修费，10天之后冰箱返回。
2013年8月5日，冰箱再次三门不制冷，导致冰箱内相关食物、一盒价值300多RMB的哈根达斯全部化水。再次拨打售后服务热线4008199999，售后人员再次安排上海分部（电话50906740）帮我解决问题，最终结果还是把冰箱拉走进行维修，结论是说冰箱管道堵了，并声称这次不会有问题了，大约10来天候冰箱返回。不过好在我开始对LG的产品质量产生了怀疑，从此开始艰辛地“免费担任”LG冰箱的“技术测试”人员（电费自付），为避免损失，不再给冰箱内放置任何食物。一段时间内，冰箱一直出现噪音，但制冷正常，继续观察。
2013年9月21日，再次发现了三门不制冷，此时此刻，我为我当初不往冰箱内放置食物的决定叫好。再次拨打售后服务热线4008199999，售后人员再次安排上海分部（电话50906740）帮我解决问题，最终结果还是把冰箱拉走进行维修，最终结论说是没有复现问题，把冰箱给我拉回来让我继续观察。依然噪音不断，但是确实又制冷了。
2013年10月18日，哎，又一次发现了三门不制冷（顺便说一下，由于前面多次这种问题对我产生了心理阴影，我半夜起夜的时候都要去顺便去看看冰箱的制冷情况）。再次拨打售后，此时我有点置换机器的想法了，但是答复依然是需要师傅上门排查情况，我不知道售后有没有站在顾客的角度来审视一下这个问题，有没有考虑这套屡试不爽的维修流程要重复走多少次？好吧，继续配合。师傅上门看了一下，把插销拔掉重新插上，过了一会又开始制冷了，遂说让我继续观察，继续配合，我真的想看一看LG的底线是什么。
2013年11月16日，冰箱又继续三门不制冷，这次我觉得我需要做点什么了。拨打400售后，售后人员说会向相关上级反映情况，但是目前没有收到任何答复。拨打上海50906740LG客服分部，接线女士态度极差，并说下周把冰箱再拉回去看看，而且说周六周日是不上班的（原话是“周六周日上班的规定是死的，但人是活的”），并坚持说退换机器或折价退换都是不可能的。
事情目前就挂在这里了，我不想细致描述在这4个多月里我在没有冰箱的条件下是如何调整我的生活的，也尽量控制这个事情不要让我有强迫症（因为我是本身就是一个软件行业的技术人员，是特别认真的人）。
目标还是不变的，就是如何去解决这个问题，LG想怎么去维护自己的品牌价值，毕竟这个事情我是必然期望一个满意的答复，否则我不会停止我的维权，我也不希望LG品牌部门的PR专员因为这个事情而徒增巨大的工作量！
投诉网回复：
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