| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔冰箱 |
| 投诉地区 | 浙江省 -- 舟山市 | 投诉人 | 王女士 |
| 投诉诉求 | 原价退货 | ||
投诉详情：
10840元买的海尔卡萨帝冰箱BCD-455WDCCU1。海尔卡萨帝冰箱质量差，售后服务更差！
主要事情经过：本人201年5月1日在舟山市定海文化广场苏宁店购得海尔卡萨帝冰箱一个、海尔挂式空调三个，因家中新房装修尚在施工中，实际于2015年10月国庆节送货，并于2015年10月4日上门安装（本人通过海尔官方电话4006999999 查询到此日期）。
一、今年（即2018年）6月冰箱的中间变温室出现故障，温度降不下来，本人于6月9日或者19日（记不清了）第一次打海尔官方电话报修，维修人员上门，说是冰把风门冻住了，用工具简单除冰以后就走了。
二、8月24日变温室温度再次降不下来，第二次打海尔官方电话报修，第二个维修人员与8月25日上门，在取出变温室抽屉以后第一次打开了变温室内部的变温器和风门等组建，在取出类似变温器组建的时候，从冰箱内突然掉出一块有明显断裂面的塑料块，被本人捡起，另外这个取出的组建中有一块泡沫缺损，这个缺损的大小大概有男人拳头那么大，我问维修师傅这两个部件是怎么回事，师傅回答“这是冰箱本身里面就存在的问题，我只是把他们打开取出，因此与我无关。”（对于这两个缺件和损件问题，后来海尔售后给我的答复是可能是冰箱在使用过程中，门开闭次数多了，泡沫磨掉了，至于掉落的泡沫，可以让维修师傅下次来更换配件时帮忙取出来。）对于以上缺损件的问题，至今也没有“帮”我取出掉落在冰箱里面的泡沫块，至于有断裂面的塑料块更是没有给出能让我信服的解释。继续讲变温室温度降不了的事，这次师傅的解释是变温器的传感器出问题了，要申请配件更换，重新装回组建和抽屉后就离开了。9月4日，师傅说配件已经寄到了可以上门安装，在打开冰箱组建后发现申请的两个配件型号全部不对，师傅说“这是售后下单时搞错了，需要重新申请配件。”然后又一次装回组建和抽屉后离开。一直到9月20日，师傅再次上门又一次打开组建并安装完两个配件（具体名称不详）后离开。本次维修共上门三次，历时27天！
三、10月5日，本人一家从外地国庆旅游后回到家，发现变温室温度再一次居高不下，里面的食物也全部化水变质，第三次打海尔官方售后服务电话，10月7日第三个维修师傅上门打开冰箱抽屉和组建，说是“变温室风门坏了，要申请配件”，又一次装回组建和抽屉后离开。10月10日，师傅最后一次上门安装最新申请的配件后离开。
四、10月13日冰箱再次出现温度降不下来的问题，本人表示实在是太失望！要求原价退货！10月14日本人最后一次打海尔官方维修电话，要求开具每次上门维修的维修单。海尔客服经理回电“第一次上门维修没有更换配件，不能开具维修单。后面5次上门最多只能算两次报修。至于为什么，政策你可以自己打质量监督局问！”
投诉：
1、海尔冰箱售卖内部破损的次品。
理由：在第一位维修师傅没有打开的组建的前提下，第二位维修师傅第一次打开这个冰箱内部组件，从里面掉出来的有断裂面的塑料块以及冰箱组建缺损的男人拳头大小的泡沫块，这两个缺件和损件是怎么回事？塑料块从哪里来？泡沫块又缺损到哪里去了？这样的产品当初是怎样通过质检出厂并卖给顾客的？本人现在有足够的理由认为，买到了次品更或是个二手货。
2、海尔冰箱质量差，销售欺骗消费者。
理由：这个海尔卡萨帝冰箱当初销售宣扬是出口高端产品，这个中间的变温室更是宣扬可以保鲜活鱼，也是其一万多块售价的核心卖点。如今变温室不但变不了温，连保温都保不了了，购置短短3年不到时间，本人实际使用更是刚刚满1年时间！实在是另消费者失望。
3、海尔售后服务差，时间拖沓，态度嚣张。
理由：对于我三次报修，上门总共6次，第二次报修整个过程更是历经27天！对于我最后一次要求开具维修单的诉求，更是嚣张的让我自己去问质量监督局相关政策！这样的服务水平和态度，作为消费者也算是见识了。
投诉网回复：
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