投诉详情：
      2015年10月7日购买海尔卡萨帝430WICA冰箱（有发票，图片已发附件），2016年7月6日下午下班后发现不制冷了，冷冻的食物都化了，随即拨打了400售后电话，简单问了情况后告知只能第二天7号上午安排上门来看看，一冰箱化了的食品啊，才买的高端冰箱啊，感觉胀气但又无可奈何。当时约好了说是第一时间（9点，可以调录音），结果10点半左右吧技术人员才到，把后盖板打开检查后就说是压缩机坏了，得换，还得拉走修理，但当时不知道有没有货，回去再给我回话并安排工人来搬。
      嫌啰嗦的这段可以不看，直接下一段。技术临走前我叮嘱了要带个外包装箱，以免冰箱出门时刮了蹭了或者又把冰箱门的钢化玻璃碰碎了（感觉这个冰箱得300来斤左右，之前进门的时候就2个工人弄得很费劲，我看着就揪心，结果还把我的地板砖压坏了，一道50厘米左右的裂缝，这个在大门的正门口，很显眼，但这个我没有说什么，看着确实辛苦也就没计较），结果技术说不用，搬的时候会注意的，然后走了。我当时就想，按进来的那个费事劲，弄不好就得有损伤，我太清楚了，于是怀疑这个售后的专业性，第二次给400售后去电话，反映这种做法不妥，毕竟是上万块的机器，按道理应该仔细些，话务员就回答说会安排好的（大概意思）。刚挂电话不到一分钟，技术来电话了，说其实不用搬可以上门换，那好嘛，早说电话不用打了，然后又回给400，告知这事有变化了，前面反映的这个事算了，别弄下去冤枉了技术，不好。这个曲折等于没有了，所以可以略过去。
      过了大概半个小时，兰州这面的估计也是售后（没自报家门，就说刚刚是不是给哪哪打电话反映什么问题了）给我打了电话，就顺便问了下什么时候压缩机能到，那说估计快的2、3天，慢则一周左右，当时就有些火，三伏天的你给我整7天没冰箱（之前因为已经知道压缩机坏了，就开始着手清理冷冻室里的食品，能吃吃，不能吃得扔），化了估计得24小时的海鲜什么的我也不敢吃了，弄了一屋子的臭鱼烂虾的味道，闹心！！！当天下午上班去了，直到8号上午没人给我回话（如果没记错的话）。7号晚上，媳妇回家闻到满屋子的味道，说跟单位懂的人咨询了下，说可以要求换机的，压缩机是主要部件，坏了就属于大修的范围，后来一查果真是，于是还想白天都答应了人家换压缩机，再要求换机感觉不太好，就想看8号上午的回话情况再说，结果8号上午没回话，一边忙工作一边脑子里还想这事，感觉很来气，原本想多花钱买个省心的机器，总想着高端的概率应该小吧，结果弄成这样。中间有空的时候上网查了下“卡萨帝 故障  投诉”等字眼，一看问题其实也不少，于是我就开始查《消费者权益保护法》，在没等来的情况下决定要求换机。大概11点的时候，致电400提出换机要求，结果那给我扯三包法（海尔售后要培训下，把法规培训下好不，有三包法吗？我说的是正式的名称，别给我整俗称，再者你怎么不提《产品质量法》和《消费者权益保护法》尼？？？），并要求8日18:00下班前给我回话，到底给不给换机，就一句话。结果一直拖到11日下午一个号码给我打电话，说换压缩机，我这个投诉贴都写一半了你让我换压缩机？？？
      一、强烈要求道歉。这是最主要的也是最重要的，从头到尾没人给我道歉（都是那种程式化的套词），没给我想着送个小冰柜已供急用（你海尔就是这么为用户考虑的，修手机还知道给提供个手机代用呢，冰箱坏了意味着什么知道吗？）到现在一直对我提出的换机的要求无明确回答（能还是不能，你不说不能是不是在回避能的可能？？？），我是以前看着你们的动画片长大的，大家庭里买冰柜空调基本都选的是你们，感觉现在售后确实不如以前了，也不如别的电器了，知道吗？是不是现在生意做大了，牛皮了？？？
    二、根据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”，基于第一点的原因，我正式、强烈要求换机！
    三、保留因本冰箱压缩机损坏导致财产受损的诉讼权利。因此事件导致我食品受损约300元。具体有蜂王浆400毫升（共2瓶）、虾鱿鱼鲍鱼蚬子扇贝带鱼、金鳟鱼2条虹鳟鱼3条（这些是变质不得不扔的，另有金鳟鱼2条吃了，不算。其他吃不完的得算）等。
 
Casarte卡萨帝的名字的灵感源于意大利语，［La casa］意为［家］，［arte］意为［艺术］，两者合二为一就是Casarte，意为［家的艺术］。 
卡萨帝代表着优雅的艺术化外观，精益求精的工艺和钻石级品质，创新人性科技，并致力于一体化智慧艺术家居体验，引领家的艺术。
不奢求别的，只求你冰箱不坏！！！

投诉网回复：
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(责任编辑：中国家电质量投诉网)