| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔 |
| 投诉地区 | 山东省 -- 烟台市 | 投诉人 | 栾先生 |
| 投诉诉求 | 希望给我一个合理的解释！是否存在欺诈消费者？ | ||
投诉详情：
家里所有电器都是海尔的，冰箱两台，冰柜一台，电脑一台。空调一台。洗衣机，热水器全是海尔品牌。因为是银卡会员所以才全买的海尔的，当时买的时候售货员再三承诺银卡会员质保期延长一倍！冰箱是09年10月19号买的，说是主要部件保修3年，银卡会员延长一倍就是6年。
今年8月底冰箱压缩机出现质量问题，打海尔售后4006999999，第二天有当地的售后人员来把冰箱拉走了。两天后送回来的时候直接给家人收取了360元维修费，当晚我知道情况后就直接打售后咨询，售后当时还说海尔冰箱整机保修一年，主要部件是3年。你有银卡主要部件就是6年。这个情况会跟领导汇报一下。
如果情况属实，就退还360元维修费！明天早九点之前会来电给我回复！结果第二天8点左右接到电话当时他说的第一句话就是，银卡没用！有银卡也得收取维修费！这是什么逻辑，难道说过的话可以出尔反尔吗？？为什么跟买家电的时候说的不一样呢？海尔这根本就是欺诈销售！需要给我一个明确合理的解释！！
一直是海尔的忠实会员，没想到出现质量问题竟然这样的不负责任！！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！