| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔卡萨帝冰箱 |
| 投诉地区 | 山东省 -- 潍坊市 | 投诉人 | 牛先生 |
| 投诉诉求 | 退换货，因为维修人员根本无法判定故障点 | ||
投诉详情：
你好，我是卡萨帝用户，在2015年5月26日购买一台卡萨帝冰箱，7月3日送货上门，销售送货人员并未提前告知需及时通电检查。由于结婚不在新房住，一直到7月26日才开始通电使用，冷冻应为零下18摄氏度，但冰箱一直处于零下8摄氏度，并未达到商品所具备的制冷效果。
打电话给寿光售后，从8月9日到9月2日维修尽一月时间，多次维修仍不能正常使用，维修人员也承认是商品出厂不合格，但因为超时不给退换货，新的机器也更换过主板，维修人员仍不能判断故障点。400投诉也是推脱给本地售后协商。本人已咨询过相关律师，《新三包法》规定，三包期内维修两次仍不能正常使用的产品，由销售者免费调换新产品。
更何况我刚使用出现问题？ 并且依据《消费者权益保护法》，经营者提供的冰箱等耐用品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵举证责任。 海尔卡萨帝冰箱并未达到商品所具备的制冷效果属于商品瑕疵。维修人员上门检查也无法判定故障点，就随便更换主板。
本人情况符合退换货要求，海尔却提出自开票起15内发生故障才能够退换货，15日后才送货上门的，属于霸王条款。 作为一名消费者，为维护自身合法权益特此投入，希望相关部门秉公处理，落实实情，维护消费者权益，严厉打击侵权行为和不合格商品。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！