投诉详情：

本人于5月25日晚在深圳龙华东环一路家和福超市二层苏宁电器购买海尔冰箱(BCD-206TASJ)和空调各一台，预定5月28日下午五点半以后将冰箱送货上门，并在28日当天收到送货提醒的短信，但苏宁售后未按时将商品送来，本人电话联系苏宁工作人员后，承诺第二天送货，并有短信告知商品送货时间系统改至次日结果5/29还未收到送货电话，于是至商场同工作人员协调，苏宁工作人员再次联系物流并告知5/30一定将商品送达并约定好时间7:59一定送达并提前一小时电话联系，本人一直在家等候，直至8点多才接到送货师傅的电话，电话中送货师傅说其在龙华广场处，不久将到达并让我们在家等候。于是从8点多我们便在留下等候送货师傅的到来，因时间过久中间还几次打电话催促，结果等到将近12的时候，再次打电话催促，送货人员说今天不送了，明天（5/31）再送并说晚上不送只在早上7点至8点间送货,本人特地请半天假在家等候收货。但是询问送货的师傅，师傅告知其并非苏宁的送货人员，而是苏宁送货人员嫌弃我们居住在八楼又没有电梯，找人送的货，该送货人员连冰箱不能倾斜超过45度角搬运及搬移时不能抓住冰箱门搬运的最基本的常识都不知道，更别提要告知我们冰箱要静止至少3小时以后才能通电的义务了！既然嫌弃楼层太高不愿意送货，为何之前不提前说明？前一天晚上为何要我们等候那么久？事后和苏宁电器和其4008365365客服反映此事，客服均告知无法处理，其苏宁电器的店长告知的理由为应经收货不做处理！ 本人对此种处理客诉的服务态度表示鄙视和质疑！多次上门追问要求送货，跟其工作人员反映其物流服务不负责，难道不属于客诉？就因为我是在收到商品以后才打的4008365365就不给予处理了吗？收货之前的口头投诉不作数？苏宁电器屡次毁约，不按照跟客户约定好的时间送货，擅自更改收货时间，是顾客造成的吗？如果不是顾客造成的为什么拒绝进行延期送货的赔付？不需要对顾客做出个合理的解释吗？屡次不按约定时间送货带来的损失谁负责？本人为收货请假的损失谁负责？屡次拨打打客服及工作人员的电话产生的话费谁负责？苏宁就一句轻飘飘的无法处理就算完事？告知我不介意我拨打315热线投诉及向媒体曝光，就是整个苏宁集团对顾客的服务态度，此种服务真让顾客痛心！ 希望质量投诉作为公正的一方，真正维护消费者的权益！替消费者讨回公道！谢谢！ 

投诉网回复：
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(责任编辑：中国家电质量投诉网)