| 投诉行业 | 三洋 | 投诉品牌 | 三洋 |
| 投诉地区 | 浙江省 -- 嘉兴市 | 投诉人 | 李女士 |
| 投诉诉求 | 配件质保期延长，更换配件费用再协商 | ||
投诉详情：
三洋洗衣机过质保半年就坏，更换配件价格吓人
2010年夏天购买三洋全自动洗衣机，花了5000多元。使用过程都很小心，一般采用洗衣机原本设定的模式运行，期间没什么问题。
然而才过规定的3年质保期半年（2014年2月中旬）毫无征兆就坏了，屏幕显示E910。维修人员说可能是电脑板坏了或者电机坏了，建议先换电脑板试试，一块电脑板价格在七八百块。后打电话给客服想详细了解相关费用，获悉配件要由原厂发出，价格是厂家定的，另外，保外维修费要120（说是因为电脑板更换算大件）。
几点疑问：
1、质量问题：
（1）三洋洗衣机卖的时候价格这么贵，可实际用了就这么脆弱？
（2）客服说三洋规定的：凡维修更换上去的零件，大件（如电脑板）保修3个月。这样的规定是国家规定的，还是三洋自行规定的？如果是厂家自己的规定，那么是对洗衣机不自信，还是对维修时更换上去的零件不自信？ 这零件是否会像洗衣机一样，刚过质保就坏了？
2、配件需要从厂家发货，厂家定价昂贵。一块电脑板七八百，那么若是电机坏了，不知多少钱？
3、维修等待时间长，从3月1日打维修电话，一直称忙等到5日再次电话催促才于6日派维修人员前来维修。
（维修人员太忙是什么原因？ 是产品质量差，以致维修人员穷于应付？还是主观上消极拖延？）
一台几千元的洗衣机难道只能在质保期内使用？还有动辄将近千元的维修费，真让人感觉恐慌。还有花七八百买来的配件只能保修3个月的规定感到不解；更对3个月以后洗衣机的质量问题深感忧虑。希望得到贵网的帮助。
投诉网回复：
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