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三洋洗衣机异响噪音巨大 售后迟迟不予处理

2013-11-26中国家电质量投诉网

投诉行业 三洋 投诉品牌 三洋
投诉地区 广东省 -- 深圳市 投诉人 张先生
投诉诉求 如上三点


投诉详情:

购买三洋滚筒洗衣机不到一年,就出现异响,噪音巨大。

11月10号打了三洋售后电话,当天来了个人看了一眼(未详细检查,历时约1分钟),说是轴承坏了,属主要配件,维修配件要申请,短则3~4天,长则1星期,拿到配件后就来换。本人觉得这是正常流程,当即表示答应。

因无洗衣机用,且1星期后无任何响应,11月18号打电话给售后询问什么时候可以上门维修,20号两名维修人员上门,从上午忙到下午,洗衣机几乎被全部拆卸,后告知申请到的配件无法使用,需再次申请配件。

至11月24号又无任何反馈,24号晚打售后电话询问上门时候可以修好,并表示报修时间已经很长但仍未修好,且轴承属于核心部件,更换后可能影响洗衣机整体质量,询问是否可以更换整机。售后接线人员表示无法修好后会考虑更换。本人表示同意,并请售后服务中心帮助督促尽快维修。

11月26号维修人员上门,检查后告知,申请到的配件无法更换,需再次申请配件。本人再次提出要更换整机,售后服务中心告知已过15天包换期,无法更换,也无法承诺什么时间能修好。本人要求其与维修人员沟通后,在下午13:40左右给与回电,但目前仍然没有任何回应。

本人对三洋洗衣机质量感到失望,购买未到一年,即出现核心部件损坏情况,且截至目前,历时16天,维修工作几乎没有进展。

现有如下诉求:

1、希望三洋公司书面承诺,以11月26日起,在3天内维修好洗衣机,如不能修好,给与更换整机;

2、给与赔偿,以洗衣机总价/使用天数*损坏天数为计(例20天不能使用,赔偿351多元);

3、以公司名义,给与书面道歉。

在质量事故及售后服务问题上,消费者处于绝对劣势,厂家一旦采取置之不理的态度,消费者只能通过另外的合理渠道维护自身权益。

盼回复。


投诉网回复:
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