| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔洗衣机-天猫海尔荣晟专卖店 |
| 投诉地区 | 广东省 -- 湛江市 | 投诉人 | 梁女士 |
| 投诉诉求 | 退货处理，或者换一台同款没有质量问题的洗衣机 | ||
投诉详情：
投诉详情：海尔洗衣机洗出来的衣服有异味烘干臭味很大洗衣过程噪音特别大
海尔质量问题设计洗衣服有异味，烘干出来的衣服发臭！洗衣服过程噪音非常大遭受邻居投诉，按键经常不灵敏！
本人于2017.12.21在天猫海尔荣晟专卖店（网店注册公司名称：北京荣晟科技有限公司）购买的一款型号为EG10014HBX39GU1滚筒洗衣机。纯属家庭使用，使用频率并不高而且使用时间加起来不到一年，现在出现洗衣机轴承断裂造成的噪音非常非常大，关键是洗出来的衣服发臭有异味！烘干异味更是特别大，洗出来的衣服没法穿，感觉闻着这个味道都想呕发头晕！由于购买完后天气一直很好！我们家很少使用功能，所以一直没有在意，出现这些问题后我找商家跟厂家协调，要求退款，他只答应给我保修。但是我认为出现洗衣服发臭是产品质量问题，这样的品质质量我没法接受继续使用。家里又有两个小孩，用的很不放心，怕对身体健康有影响。
气味对我的正常生活也有影响洗出来的衣服没法穿！我反应的问题，他们厂家已有派到师傅来到我家核实实际情况，但是我认为新机质量使用都达不到一年修过后更无法保障！我要求退机退，他们要求我开质量证明给他们才可以给我退机，我找了他们售后服务网点沟通，让他们给我开检查后的情况证明，他们网点说，我们的证明只给我们内部的商家开不给消费者开！！！打了他们售后服务热线4006999999这个电话不下20次反映投诉，一直就是跟我说我会申报给相关负责人给你几点几点回复，说了七八次明确时间，可我没有接到任何一个回复电话，没有给我任何解释说法，所以我觉得我现在是投诉无门，来找国家相关管理单位帮我处理。谢谢！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！