| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔卡萨帝滚筒洗衣机 |
| 投诉地区 | 内蒙古自治区 -- 呼和浩特市 | 投诉人 | 焦先生 |
| 投诉诉求 | 退款或换新机 | ||
投诉详情：
购置的海尔卡萨帝滚筒洗衣机，11月18日购置，到货后因未入住房屋，水电不全仅简单开关机，未按照要求验证机器，12月17日计划试用机器时发现，排水功能无法使用。拨打官方客服晚间18:00工程师到场检查，初步判断电路故障，因工具不全于12月19日再次检查后鉴定结果为运输故障。12月20日反馈呼和浩特卡萨斯客服询问是否退款或换机（可调取客服录音），本人反馈换机。
多日无反馈12月25日电话询问口吻变化说只负责维修。存在投诉1.未按照要求验证机器直接计算三包同时未告知；2.产品质量问题，带病出厂是否批次故障3.虚假宣传 以海尔高端品牌宣传，但此问题反映服务及质量极差；4.售后欺诈，前端及后端两次解决措施随意变换。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！