| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔洗衣机 |
| 投诉地区 | 湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 | 任先生 |
| 投诉诉求 | 退、换货，或者完全免费维修到正常水平 | ||
投诉详情：
海尔洗衣机质量问题涉及前后轴承坏。
海尔洗衣机2013年11月份购买，三口之家纯家用，使用频率并不高，从购买开始，大约1年半左右，洗衣机就出现甩干时震动、噪音大的问题，因为不影响使用，并未在意，今年陆续出现洗衣时底部漏水的问题，因使用过桶自洁功能，客服反馈可能是这个原因造成的，在清理积水时，发现过滤器处有很多塑料碎渣，积水清理后洗衣服，还是有底部漏水的情况，之后报修，维修师傅上门检查，前后轴承坏，造成塑料件磨损，塑料碎渣就是磨损下来的。另外，据维修师傅说，之前的震动、噪音大时，轴承很可能已经开始出现问题了。
对于洗衣机来说，关键零部件也没几个，可就是这关键的轴承在短短3年就出现了这么严重的问题，而且轴承的损坏和塑料件的磨损，也不是一朝一夕的事情，肯定在15年时就已经开始慢慢出现问题了。这种产品纯属不合格产品，有严重质量问题的产品，对于这种有重大质量问题还能出厂卖给消费者的产品，我完全不能接受。并且海尔客服对这件事情的处理，令我很不满意。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！