投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔卡萨帝 |
投诉地区 | 广东省 -- 深圳市 | 投诉人 | 陈女士 |
投诉诉求 | 退货+退运费、或者换新机 |
投诉详情:
5639元买的海尔卡萨帝的洗衣机购买后3个月不到维修了大概8次,零件还有电脑板都换过,现在又有质量问题了。
本人于2.17号买了一台海尔卡萨帝洗衣机样机,当时的售货员一直跟我强调货品质量没问题,放出柜台才40天,现在要上新型号,所以出掉这个样机,价格便宜几千块钱,但是就是不退换,保修跟新机一样。买回来后在3.2号开始就出现洗衣机洗衣后最后一分钟一直不关机,我连续几次在洗衣机边上等它自动关机,结果一直不关机,最后没办法,我强制关机了,结果就是因为它程序没有自动结束,所以开不了门。我在3.4号跟海尔的售后人员报修,结果海尔的售后人员来了后解决不了,各种推脱是我们乱摁到什么其他附加程序导致的,说得把它设置回到原始的模式,设置好后好了几天又不行了,就又来修理一次。
之后又出现烘干的功能出现问题,这款机子里面有智能140分钟烘干还有固定时间120分钟的烘干,结果不管你设置的固定时间还是智能烘干,都是在半个小时就停止,烘不干,得一直人工重新再去设置烘干,正常的一家三口一天换下来的衣服,试过3次才烘干,这次烘干的问题他们售后上门几次修理,一直推脱是正常问题,不肯退换货,后面打开才发现一个零件坏了,换了一个冷却管还是什么的管子后。
洗衣机正常几天后又开始出现之前的烘干问题,后面来换了电脑版,结果现在不到半个月,烘干又出现问题了。海尔那边一直不肯退换,而因为这台洗衣机频繁出现的问题给我们制造了很多麻烦,现在希望海尔那边能给我们换新机,或者给退货并承担当时因为购买这台洗衣机所产生的运费(950元人民币)。请帮我们解决,谢谢!
本人于2.17号买了一台海尔卡萨帝洗衣机样机,当时的售货员一直跟我强调货品质量没问题,放出柜台才40天,现在要上新型号,所以出掉这个样机,价格便宜几千块钱,但是就是不退换,保修跟新机一样。买回来后在3.2号开始就出现洗衣机洗衣后最后一分钟一直不关机,我连续几次在洗衣机边上等它自动关机,结果一直不关机,最后没办法,我强制关机了,结果就是因为它程序没有自动结束,所以开不了门。我在3.4号跟海尔的售后人员报修,结果海尔的售后人员来了后解决不了,各种推脱是我们乱摁到什么其他附加程序导致的,说得把它设置回到原始的模式,设置好后好了几天又不行了,就又来修理一次。
之后又出现烘干的功能出现问题,这款机子里面有智能140分钟烘干还有固定时间120分钟的烘干,结果不管你设置的固定时间还是智能烘干,都是在半个小时就停止,烘不干,得一直人工重新再去设置烘干,正常的一家三口一天换下来的衣服,试过3次才烘干,这次烘干的问题他们售后上门几次修理,一直推脱是正常问题,不肯退换货,后面打开才发现一个零件坏了,换了一个冷却管还是什么的管子后。
洗衣机正常几天后又开始出现之前的烘干问题,后面来换了电脑版,结果现在不到半个月,烘干又出现问题了。海尔那边一直不肯退换,而因为这台洗衣机频繁出现的问题给我们制造了很多麻烦,现在希望海尔那边能给我们换新机,或者给退货并承担当时因为购买这台洗衣机所产生的运费(950元人民币)。请帮我们解决,谢谢!
厂家回复:已经解决了
消费者回访:投诉后10天左右退的款,2017年2月左右买的,谢谢你们
投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!