| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔空调 |
| 投诉地区 | 重庆市 -- 大渡口区 | 投诉人 | 李先生 |
| 投诉诉求 | 要求退货并赔偿 | ||
投诉详情：
海尔空调和国美商场处理用户的踢皮球过程。
1、我在2015年4月3日在重庆杨家坪国美店购买的海尔空调，安装好后试机就是风，有点冷风，没感觉到冷气。当时安装师傅说天气还不热是这样的。
2、过了7-8天，有点热了，我又试，还是出风，没感觉到冷气，又致电国美安装部02388751181。他们解释是正常，天气热多开一段时间就好了，开了3个小时还是一样的，以为天气还不热。
3、到了6月22日左右觉得很热了，然后开了几个小时还是一样风，然后致电海尔售后维修中心4006999999.然后他们第二天派工作人员来检测。工作人员看了一下，从新包扎了空调管，然后用温度计测试。空调开到16度，然后用温度计插到出风口里面测，测了很久还是20多度。他们说正常。我说开的16度，你测试了这么久还是20多度会是正常的吗？于是我让他们又到旁边邻居的空调去测试，邻居家开的18度，他们用温度计测试，1分钟不到就是17度了，而且温度计离空调出口风还有10多公分的距离。我说为什么别人的空调能出冷气能降下温度，为什么我这个空调就降不下温度，不出冷气呢？然后他们又说你房屋空间大了，正常的，我问空间大不大和空调出不出冷气有关系吗?他们不说话直接就走了。海尔售后工作人员在中间问的最多的就是在那里买的，等我说了在国美购买的，他们就一再说可以联系国美售后。好像购买了海尔的空调但是在国美买的就不关他们的事，只有找国美。
4、接下来4月25日早上我又联系国美售后热线4008113333，他们说立即会处理。然后中午就接到打来的电话，说他们会派人来处理。下午没人来，我又联系181**5他说明天会派人来处理，接下来还接到几个电话询问这个事情。第二天6月27日早上来了一个人，他说他来清洗空调的不是修空调的。我茫然了，我给他说空调问题是不出冷气。他观察了一下，也说是风，然后说他们肯定会派人处理这个事，就走了。于是我又联系1816***05说这个问题，这个电话叫我把购买的发票给他发过去，于是我就发过去了。他收到后回短信：好的，我跟领导打个报告处理."然后就一直等。快40多度的温度，热的受不了，还是没任何人处理。于是今天早上我再次联系181***5，电话里面说好的好的。就没下文了。
5、到下午我再次联系，把发 发票和如何处理的事情说了，他说 他在其他地方的，也不知道这个事情，这个手机是今天才拿到的，他不知情，要不我再给你个电话，你再去联系吧。
我花接近2000块多买个新空调，就像一个风扇一样，没有任何用处，而且他们两边都是一再推诿，哪个都不管。接近40度高温 买个空调当摆设，投诉这个国美找海尔，投诉到海尔找国美，消费者是弱势群体，实在没有办法，只好求助你们了。
总结：
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安装好后出问题，不处理。
2、联系国美 不处理。
3、联系海尔售后，不作为。
4、再次联系国美客服，得到无数次电话安慰，不处理。
5、再次联系他们所提供的电话181***05，他们干脆来个不知情。
要求退货 要求赔偿
投诉网回复：
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