| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔 |
| 投诉地区 | 河南省 -- 驻马店市 | 投诉人 | 孟先生 |
| 投诉诉求 | 要求换机。 | ||
投诉详情：
本人在2014年1月5号在正阳大厦海尔专卖店购买了一台海尔冰箱（BCD-230SDCY）和一台海尔滚筒洗衣机（XQG70-B1228），销售人员把家电送到家里后没有安装，只是说将会通知售后人员进行安装，然后一直没有安装，在2014年3月15号本人拨打售后电话安装，进行调试发现底盘出现漏水，打电话给销售反应要求给予换货，销售给出结论超过十五天不给换，只是联系售后处理结果是要维修换件，本人对这样的处理不满，咨询12315相关人员说可以退换，而且在处理事情的过程中专卖店推诿不予解决，售后只是修理。本人查询国家《新消法》中的规定像我这种情况应该是可以解决更换的，希望中国质量网能帮助解决。实在不能理解他们的这种处理方法，
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！