| 投诉行业 | 海尔 | 投诉品牌 | 海尔洗衣机 |
| 投诉地区 | 吉林省 -- 吉林市 | 投诉人 | 杨女士 |
| 投诉诉求 | 免费维修洗衣机 | ||
投诉详情：
质量投诉网的工作人员：
您好！我是海尔的忠实顾客，父母家里和亲戚家的所有电器都是海尔的，当时我在2010年6月12日买了一台海尔洗衣机，（家里搬家把发票和银卡都弄丢了，商场应该是有档案的，我是通过看洗衣机身后的条码才知道是2010年6月12日买的洗衣机）因为是老顾客，所以售货员承诺给我办海尔银卡，说正常洗衣机质保三年，因为有银卡可以加一倍，这样就是六年质保期，可是当我最近用洗衣机时就发现出现了问题，我便主动联系了海尔客服维修人员，当时维修人员上门收取了30元费用，还说机器需要换件，大约需要300元，我认为这是应该在质保期内的，不应该收取任何费用，维修人员却说，办银卡和他们海尔没有关系，是商场承诺我们的，应该去找商场的当时为我们办理银卡的服务人员，必须正常收取相应的换件和上门费，我认为这对我们消费者够成了欺诈，和当时售货员提供我们的信息不符，海尔是个大品牌，一直值得信赖，但今天做出的事情让人很失望。希望有关部门能够给予解决。
投诉网回复：
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